La compagnie Eurowings vous annonce que vous ne pouvez pas embarquer dans l’avion pour cause de surréservation ? Ô rage, ô désespoir, ô vacances enfouies… Non, détrompez-vous, rien n’est perdu ! Sachez qu’ il existe réellement des lois protégeant les voyageurs adeptes des transports ailés.
Ce règlement a été régi par le Parlement Européen et le Conseil le 11 février 2004, établissant une charte stricte en matière d’indemnisation et d’assistance des passagers dans le contexte d’une annulation ou d’un retard considérable de votre vol. Ces lois, ayant pour finalité première de répondre aux besoins des passagers et de préserver leurs droits, s’adressent à toutes les compagnies communautaires et aux passagers en provenance ou à destination d’un pays de l’Union Européenne.
La compagnie Eurowings rentre-t-elle dans cette législation ? Eurowings est une communauté européenne spécialisée dans les vols à bas prix en Europe ainsi que depuis les villes de Cologne, Düsseldorf et Munich vers d’autres destinations. Par conséquent, le règlement CE n° 261/2004 s’applique à Eurowings.
Dans quel cas puis-je réclamer une indemnisation auprès d’Eurowings ?
Bien que vous ayez rempli toutes les formalités administratives, acheté votre billet, reçu une confirmation d’enregistrement, la compagnie Eurowings vous refuse son entrée dans l’avion. Vous vous demandez alors si Eurowings va vous indemniser, et vous ne connaissez pas les motifs valables d’indemnisation.
La question à vous poser est la suivante : suis-je bien protégé par la législation européenne ? Eurowings est bel et bien protégée par la législation européenne… car avec Eurowings vous êtes au sein d’une compagnie européenne, peu importe votre ville de départ/arrivée de votre vol, donc légalement indemnisable, et si vous êtes un passager en direction d’un pays de l’UE, et provenant d’un pays hors-zone UE au sein de cette compagnie européenne, vous êtes indemnisable selon la charte européenne.
En ce qui concerne cette législation-ci, la nationalité n’a pas d’importance. Les critères d’indemnisation reposent sur le fait que la compagnie est basée en Europe. Les motifs d’un refus de votre embarquement peuvent être les suivants :
*le surbooking, la surréservation
*le changement d’appareil avec un nombre de place restreint par rapport à l’avion prévu
*la réduction du nombre de personnel à bord
*l’annulation du vol
N’est cependant indemnisable que les refus imputables à Eurowings. Une grève de bus ou de taxis menant à l’aéroport n’est pas un motif valable ainsi que les fortes intempéries.
Voici d’autres conditions importantes à considérer :
*Si vous avez été prévenu de l’annulation du vol de la compagnie Eurowings deux semaines avant le départ, votre indemnisation ne fonctionnera pas
*Si vous avez un autre vol, prévu en remplacement, vous faisant arriver à destination avec moins de 2 heures de retard sur l’horaire initialement prévu par Eurowings, vous ne serez pas indemnisable
La procédure Eurowings d’indemnisation
Divers formulaires en ligne permettent de remplir facilement la procédure d’indemnisation Eurowings. Grâce à la calculatrice Claim Flights d’indemnisation de vol Eurowings ou encore Indemnity Flights les passagers peuvent revendiquer leurs droits et vérifier. Il suffit d’utiliser soit un formulaire de remboursement, soit d’envoyer un e-mail à l’adresse suivante : accounting@eurowings.com, en n’omettant pas d’insérer le numéro de réservation.
Le déroulement du remboursement est clairement expliqué dans les conditions générales de transport Eurowings au sein de l’article 10.1. Les délais de réponse sont de 30 jours après l’envoi de la demande.
Le dossier ne sera bien sûr pas facturé. Sachez aussi, voyageurs d’Eurowings, que bientôt un service d’aide à la réclamation d’indemnités aériennes permettra de laisser un dossier en toute sécurité aux mains d’un organisme qui traitera à la place de la victime, moyennant une commission de réussite de 25% sur l’indemnisation saisie en cas de victoire.
Calcul du montant d’indemnisation avec Eurowings
Annulation des vols
*250€ pour les vols de jusqu’à 1500km
*400€ pour les vols de jusqu’à 3500km
*600€ pour les vols dépassant les 3500 km
Retards
Eurowings doit assister les passagers selon la durée d’attente : repas, hébergement, etc.
Quand le délai d’attente est supérieur à trois heures les passagers ont le droit à une indemnisation entre 250 euros et 600.
Le surbooking, refus d’embarquement
La compagnie Eurowings doit assister les passagers selon la durée d’attente : repas, hébergement, etc.
Eurowings propose soit un remboursement, soit un autre vol.
Une annulation de dernière minute de la part d’Eurowings équivaut à une indemnisation de jusqu’à 600 euros.
Quelques mots sur la compagnie Eurowings
Basée à Düsseldorf en Allemagne, la compagnie Eurowings a eu une histoire mouvementée. Passant sous le pouvoir de la Lufthansa Régionale, puis intégrant à 100% la Lufthansa,elle participe ensuite en 2013 à des vols de court-courrier pour Germanwings. Les avantages actuelles d’Eurowings sont les suivants : la réservation est de nature simple, équitable et honnête; elle possède de plus tous les avantages de la réservation en ligne et un précieux programme de fidélisation.
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