Comment contacter Air Austral ?

Fondée en 1974, la compagnie aérienne Air Austral est une compagnie aérienne française dont le siège social se situe à La Réunion, plus précisément à Sainte Marie.
Air Austral est connue pour desservir les destinations rattachées à l’Océan indien (telles que les Seychelles ou encore l’île Maurice) : c’est d’ailleurs l’une des compagnies les plus importantes pour assurer ces destinations.

Si vous souhaitez contacter Air Austral, différentes possibilités s’offrent à vous. En effet,  les coordonnées varient en fonction de l’objet de votre demande.

austral

Si l’objet de votre demande est lié à l’obtention d’informations

Outre le site web de la compagnie , vous pouvez prendre attache avec une agence Air Austral ; si vous résidez en France métropolitaine, l’agence se situe à Paris (les coordonnées des agences sont disponibles via ce lien .

Un numéro de téléphone est également mis à votre disposition ; il s’agit du 08.25.013.012 (Cet appel est facturé 0.15 € / min + prix appel).
Horaires d’ouverture du service client Air Austral : 08 heures et 21 heures du lundi au samedi ou entre 11 heures et 18 heures le dimanche.

Si la rubrique « aide » du site officiel Air Austral ne vous permet pas d’être éclairé, le contact avec la compagnie peut également se faire par l’intermédiaire d’un formulaire de contact qui est mis à votre disposition via :
https://www.air-austral.com/a-propos-dair-austral/nous-contacter/site-web-vos-suggestions.html

Si l’objet de votre demande est lié à une réservation

Le numéro de téléphone indiqué ci dessus (08.25.013.012) peut également être composé pour gérer une réservation (attention toutefois au coût de l’appel).

Si votre demande est lié à un retard ou une annulation de vol

Nous vous invitons à prendre contact avec le service client Air Austral via le formulaire de contact indiqué ci dessus afin de réclamer le dédommagement. Vous pouvez également, si vous le souhaitez, passer par une société spécialisée dans la réclamation d’indemnités aérienne. Notez qu’en cas d’obtention d’indemnisation le service retient 25% de commission pour couvrir les frais de procédure, le service reste en revanche entièrement gratuit si vous n’obtenez aucune compensation. Pour déposer votre réclamation, sélectionnez les détails de votre vol et du retard ci dessous.



Service proposé par
* Selon éligibilité du vol. Selon règlement CE 261/2004

Si l’objet de votre demande est lié au programme fidélité

La compagnie Air Austral a mis en place un programme de fidélité gratuit connu sous le nom de Capricorne.

Si vous devez contacter la compagnie pour toute demande qui attrait à ce programme, vous avez la possibilité de prendre contact par mail à l’adresse capricorne@air-austral.com ou par courrier postal.

Le courrier doit être adressé à :

Programme Capricorne, BP 611, 97472 Saint-Denis Cedex
Ile de La Réunion.

Un fax peut aussi être adressé au Programme Capricorne en effectuant le : 09.72.23.52.58.

Enfin, un numéro de téléphone spécifique à ce programme est mis à votre disposition, il s’agit du 08. 25.013.031 (0.15 €/ mn + prix d’un appel. La ligne est joignable du lundi au samedi de 8:00 à 21:00 et le dimanche de 11:00 à 18:00 ; attention toutefois au décalage horaire => heure locale +4).

Quels contacts pour déposer une réclamation auprès de Air Austral?

Si la réclamation n’est pas liée à un problème « bagages », trois possibilités s’offrent à vous :

  1. Le formulaire de réclamation
  2. Le contact par mail : air-austral@sept.fr
  3. Le téléphone : 01.84.20.42.12 ; ce numéro est joignable uniquement du lundi au vendredi de 9h à 12h (sauf les jours fériés)

Si la réclamation est liée à un problème « bagages »

Deux formulaires pour prendre contact avec la compagnie sont disponibles sur le site d’Air Austral :

Si le bagage a été perdu : cliquez ici
Le formulaire peut être envoyé par mail à bagage@air-austral.com .

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