Air Caraïbes – Toutes les coordonnées du Service client

Air Caraïbes est une compagnie aérienne française, filiale du groupe Dubreuil et spécialiste des Caraïbes. Elle opère des vols depuis Paris Orly Sud vers les îles (Guadeloupe, Martinique, Guyane, Haïti, etc.).
Que ce soit pour réserver un vol ou pour une réclamation, il peut être utile de pouvoir joindre rapidement le service client d’Air Caraïbes. Il est possible de prendre contact par différents moyens, en fonction de votre demande. Vous pouvez, avant tout, consulter la FAQ afin de vérifier que votre question n’a pas déjà été posée et qu’une réponse a été donnée.

Pour une réservation

 

Le site internet permet de trouver en quelques clics la marche à suivre en fonction de votre besoin : réservation, réclamation, bagage, attestation, etc. Il suffit ensuite de cliquer sur la rubrique correspondante.

Pour réserver un vol, il faut privilégier les numéros de téléphone suivants afin d’être en contact avec la centrale de réservation

  • en métropole du lundi au dimanche de 7h à 22h au 0820 835 835 (0.12€/min)
  • aux Antilles / Guyane du lundi au dimanche de 7h à 19h au 0820 835 835 (0.12€/min).Vous pourrez également modifier ou annuler une réservation existante, poser une question sur une réservation ou encore ajouter des produits et services à votre réservation en passant par ce biais.

 

Pour obtenir une facture, demander un remboursement ou une attestation d’annulation

 

Pour obtenir une facture il faudra suivre les indications que vous pourrez retrouver sur la page Contacts et Réclamations . Et envoyer le tout à l’adresse suivante :
Direction financière – Air Caraïbes
Parc d’activités de la Providence
97139 Les Abymes
Guadeloupe (FWI)

Pour obtenir une attestation de voyage ou de transport il vous faudra aller dans la rubrique adéquate et remplir le formulaire.

 

 

Pour faire une réclamation

 

Que la réclamation concerne un retard, un problème à bord, une perte de bagage ou tout autre sujet, il vous suffira de remplir le formulaire en ligne. La confirmation du traitement de votre dossier vous sera envoyée dans les 24 heures ouvrables et vous indiquera la recevabilité de votre demande et les documents à fournir. La compagnie s’engage ensuite à répondre à votre demande dans un délai de 21 jours.

Si vous n’obtenez pas de réponse suite à votre demande en ligne, vous pourrez contacter Air Caraïbes par téléphone mais aussi sur les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Instagram, etc.) où le service client pourra vous répondre. Vous pouvez également utiliser plusieurs moyens de contact en cas de demande urgente ou de réponse non satisfaisante. En cas de difficulté, le siège social est situé à ABYMES (97139) au parc d’activités de la Providence.

 

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