Contacter l’agence Plein Vent : Réclamation, Litiges, Indemnisation

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Vous vouliez des vacances paisibles, clé en main, pour pouvoir enfin vous relaxer ? C’est ainsi que vous avez vous fait appel à l’agence de voyages Plein vent et malheureusement, votre séjour ne s’est pas passé comme vous l’espériez ? Voyons ensemble vos droits en tant que client d’un voyagiste.

Avant toute chose, sachez que les agences de voyages et tous les professionnels dans le monde du tourisme y compris donc Plein vent sont tenus de respecter et d’appliquer le Code du tourisme.

agence plein vent

Réclamation suite à la vente d’un forfait touristique

«Toute personne physique ou morale qui se livre aux opérations mentionnées à l’article L.211-1 est responsable de plein droit à l’égard de l’acheteur de la bonne exécution des obligations résultant du contrat, que ce contrat ait été conclu à distance ou non et que ces obligations soient à exécuter par elle-même ou par d’autres prestataires de services, sans préjudice de son droit de recours contre ceux-ci et dans la limite des dédommagements prévus par les conventions internationales.
Toutefois, elle peut s’exonérer de tout ou partie de sa responsabilité en apportant la preuve que l’inexécution ou la mauvaise exécution du contrat est imputable soit à l’acheteur, soit au fait, imprévisible et insurmontable, d’un tiers étranger à la fourniture des prestations prévues au contrat, soit à un cas de force majeure».

Une responsabilité de plein droit signifie que le client doit apporter la preuve que sa responsabilité n’est pas engagée s’il estime que le contrat a été mal exécuté, que ce soit de la part du voyagiste ou d’un de ses prestataires.

Le voyagiste engage donc sa responsabilité pour ses actions et pour celles de ses prestataires. Par exemple, si vous êtes refoulé à la frontière d’un pays car l’agence ne vous a pas prévenu que vous deviez vous faire vacciner, sa faute est engagée et vous pouvez vous retourner contre elle.

Pour se défaire de cette responsabilité, le voyagiste ne peut imputer qu’une faute de votre part, d’un tiers étranger au contrat ou d’un événement majeur et imprévu.

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3 messages

  1. trouver vous normal que nous sommes oblige d’appeler le représentant la veille pour nous confirmer la prise en compte de notre retour (appel 3 fois )pour avoir les notes affiches.
    le lendemain a 3 heures du matin nous ne voyons personne arrivé pour le transfert inquiétude avec le personnel de l’hôtel il on réussi a les contacter nous sommes parti avec plus de 20 minutes de retard.
    votre représentant local M. HAKIM a AGADIR MAROC.
    je ne sais plus si je dois faire confiance a plein vent.PLNR 100255408

  2. J’essaye d’être rembourser suite à un vol du 16/12/22 annulé Malte-Toulouse. N’ayant aucune communication , notre depart a été retardé de 24h. C’était un vol avec escale à Bruxelles. Air Malta nous a trouvé un départ le 17/12/22 jusqu’à Roissy Charles de Gaulle. Notre voyage final se termine à Toulouse. De ce faite , nous devons acheter un aller avec Air France. Suite à ces dépenses, je demande un remboursement du billet ,du transport entre les deux aéroports. Ayant fait une lettre recommandée à Havas voyages, aucune réponse : la compagnie Brussels Airlines décline toute responsabilité de l’annulation du vol et le voyagiste de même. Ayant fait des démarches, nous avons fini à faire appel à la justice. Notre litige est en bonne main. Ayant déjà eu un problème, je ne veux faire appel à vos services. Suite à deux voyages non satisfait, nous en parlons à notre cercle d’amis.

  3. Bjr..depuis qu on voyage jamais on a vu un tel voyage..une honte ..ce jour une arrivée de 2 bus remplis d enfants d une colonie de vacances..pour plusieurs jours d apres ce qu on a compris..on ne peut plus accéder à la piscine petite..ou partiellement..au restaurant un enfer plus 90 décibels enregistré tous les clients sr sont plaint au directeur..tous les 200 commentaires fram ont ete effacés..du jamais vu…les enfants livrés à eux même un vacarme pas possible..de plus mauvaise restauration..et pratiquement aucune animation..on demande un remboursement de ce voyage..avant qu on ne dévoile tout sur les réseaux sociaux..j oubliais canal sat en panne 4 ieme jour ..donc pas de chaine française…sans réponse de votre part je charge car en 20 ans de voyage on a jamais vu un tel hôtel.. bien a vous