Comment obtenir un remboursement Easyjet ?

Appréciée du public pour ses prix compétitifs, la compagnie aérienne low cost easyJet connaît, comme ses concurrentes, sa part d’annulations de vols, de retards et autres difficultés inopinées. Nombre de problèmes sont résolus sur place, au guichet de la société. Sais si aucun recours alternatif n’est trouvé, le consommateur doit être en mesure d’obtenir diverses réparations.

Service téléphonique

Si vous le souhaitez, vous pouvez appeler notre service de renseignements téléphoniques pour être mis en relation avec le service adéquat en fonction de votre situation (service client, service après vente, service réclamation, etc.)
Nos conseillers sont disponibles au numéro indiqué ci-dessous.

Notre service téléphonique est actuellement : OUVERT
Numéro de téléphone : 118 777

Notre service téléphonique est ouvert du lundi au dimanche, 7jours/7 et 24h/24. Le service de renseignements téléphonique 118 777 est un service indépendant des compagnies et agences de voyage citées sur ce site. Vous pouvez joindre directement l’entreprise de votre choix sans avoir recours à notre service téléphonique. Pour plus d’informations sur les conditions tarifaires du service, vous pouvez vous rendre sur les sites 118777.fr et infosva.org.

Remboursement et dépenses imprévues

Chez Easyjet, seuls les vols annulés ou les retards de cinq heures et plus autorisent une rétractation des voyageurs, autrement dit le remboursement intégral du prix du billet.
Le plus fiable pour mener à bien la démarche est de vous adresser au personnel au sol ou de contacter le service clientèle.

Vous pouvez également choisir d’échanger votre transaction initiale contre un vol équivalent. Ce vol est alors programmé à une autre date, ou bien transformé en un avoir à usage ultérieur.
Les surtemps moins importants, de deux à cinq heures, donnent automatiquement droit à des bons d’achat d’une valeur de 4€50 convertibles en boissons ou collations. Si nécessaire, ils ouvrent aussi l’accès aux outils de communication souhaités – téléphone, fax, mail.

Certains retards et suppressions de vol, notamment en soirée, peuvent vous contraindre à des solutions d’hébergement. Ces solutions sont décidées en coopération avec la compagnie, occasionnant des dépenses imprévues en hôtel et transport. Il est loisible à certaines conditions de demander le défraiement de ces sommes supplémentaires via le formulaire adéquat. Vous devrez néanmoins veiller à conserver tous les reçus détaillés qui attestent desdites dépenses.

Avion Easyjet

Modalités d’indemnisation d’Easyjet

Au sein de l’Union Européenne, une annulation de vol intervenue dans les 14 jours précédant le départ, un retard d’au minimum 3 heures à l’arrivée ou un refus d’embarquement pour cause de surréservation donnent lieu à une indemnisation EC261 du voyageur.

Dans l’hypothèse de pareils désagréments, Easyjet est tenue de verser à ses passagers une compensation individuelle. La somme est définie en fonction de la distance à effectuer/effectuée :


  • 250€ pour les vols de moins de 1500 km
  • 400€ pour les vols allant de 1500 km à 3500 km
  • 600€ pour les vols de plus de 3500 km

Le client éligible dispose de cinq années pour réclamer son indemnisation à la compagnie. Toutefois, certaines circonstances dites exceptionnelles, comme une grève des contrôleurs aériens ou de mauvaises conditions météorologiques, échappent à la responsabilité d’Easyjet. Elle est exempte par conséquent de dédommager le voyageur. C’est pourquoi il est généralement recommandé de vous renseigner sur les raisons à l’origine d’un retard.

3 réponses à “Comment obtenir un remboursement Easyjet ?”

  1. Hubert GRENIER dit :

    Nous avons été informés, le 6 mars 2020, de l’annulation de notre vol n° EJU3793 (réservation K16MPH3) à destination de Venise le 30 mars et retour le 5 avril 2020.
    Malgré plusieurs relances nous sommes toujours dans l’attente du remboursement EN APPLICATION DES ARTICLES L211-16 et R211-10 du CODE DU TOURISME.
    Nous sommes toujours dans l’attente du remboursement de nos billets

    Merci de nous faire parvenir votre remboursement de 300,72€

  2. STIVAL Sophie dit :

    bonjour , j’ai une réservation opodo (ref 4924704218) pour un TOULOUSE / PARIS allée / retour pour 2 personnes ref aérienne K1852PT
    prévue le vendredi 12 JUIN retour LE 14 juin .
    les vols étant annulés pour ces périodes , je souhaiterais un remboursement de mes billets .
    merci de votre comprehension .
    cdlt
    mme STIVAL

  3. Virginia Passalia dit :

    bonjour
    J’ai fais une réservation le 29 février2020 par easyjet référence K1JWSTM pour 2 personnes en direction de Naples pour le 5 juillet 2020 les vols étant annulés pour ces périodes je souhaiterais un remboursement de de mes billets rapidement merci de votre compréhension.
    cordialement
    Mme Passalia Virginia

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