À l’instar des autres transporteurs, Aeroflot a l’obligation de respecter les horaires de départ et la programmation de ses différents vols. Le but de cet article est de vous indiquer comment sont gérés les désagréments liés aux vols retardés ou annulés chez Aeroflot.
Comment sont gérés les retards ou annulations de vol chez Aeroflot ?
Pas besoin de déposer une requête en guise de réclamation suite à un retard ou une annulation de votre vol chez Aeroflot. La compagnie aérienne dispose déjà d’un protocole qui permet de gérer ces désagréments. En effet, chez Aeroflot, quatre cas de figure ont été recensés.
Premièrement, des perturbations peuvent intervenir sur les horaires entraînant le retard ou l’annulation de votre vol, un changement d’appareil ou toute autre situation imprévue. Au cas où la période d’attente dure plus de 2 heures, deux appels téléphoniques, mails ou fax vous sont offerts gratuitement par la compagnie si vous êtes détenteur d’un billet ou d’une réservation.
Deuxièmement, certains retards de vol concernent une période de plus de 4 heures. Dans le cas d’espèce, si vous êtes détenteur d’un titre de transport ou d’une réservation, vous recevez un repas gratuit. Le moment de la journée en heure locale permet de déterminer le type de repas qui vous sera servi.
Le troisième cas concerne les retards de vol de plus de 2 heures. Pour ce cas de figure, la compagnie aérienne vous offre des boissons. Enfin, le quatrième cas concerne les retards de plus de 6 heures pour les vols nocturnes; et de plus de 8 heures pour les vols diurnes. Il est prévu un hébergement dans un hôtel ou en pension complète. Tous les frais liés à ces commodités sont payés par la compagnie aérienne. Ainsi que le transport aller et retour de l’aéroport au lieu de repos et vice-versa.
Joindre le service à la clientèle de Aeroflot
La compagnie russe est une entreprise publique par actions. Son siège social est situé au 1, rue Arbat, 119019, Moscou. Le service client de Aeroflot répond aux numéros de téléphone suivants : +7 (495) 223-55-55 ou le 8-800-444-55-55. Pour ce deuxième numéro, les appels internes, c’est-à-dire ceux émis à l’intérieur de la Fédération de Russie, sont gratuits.
Pour toute requête relative au retard ou à une annulation de vol, vous pouvez également joindre le service client de Aeroflot. En appelant le numéro +7 (495) -500-6336. Une autre possibilité consiste à remplir le formulaire. Qui se trouve sur la page de contact du site web officiel de la marque.
Le service client de Aeroflot est également joignable sur les réseaux sociaux. Tels que Facebook, Twitter, Instagram ou en suivant la chaîne YouTube de l’entreprise. Des agents disponibles et expérimentés pourront vous renseigner et vous accompagner dans vos démarches.
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