Vous souhaitez faire une réclamation au sujet d’une annulation ou d’un retard de vol auprès de la compagnie Croatia Airlines ? Voici toutes les démarches à suivre.
À propos de Croatia Airlines
Présentation de la compagnie
Croatia Airlines est une compagnie aérienne croate. Elle a été créée le 7 août 1989. À cette époque, elle portait le nom de Zagreb Airlines. C’est après les élections libres en Croatie que cette compagnie aérienne croate a pris le nom de Croatie Airlines.
Aujourd’hui, elle est dirigée par Kaesimir Kucko. Son siège social est à Pieso.
Sa flotte est composée de 14 appareils, dont 6 Airbus, 6 Dash 8-C400 et 2 CRJ. Elle compte aujourd’hui une vingtaine de destinations.
Croatia Airlines et la ponctualité
Croatia Airlines est une petite compagnie aérienne. Cependant, elle se démarque par sa ponctualité et son professionnalisme.
Le site AirHelp dresse chaque année un palmarès des meilleures compagnies aériennes. Ce dernier est basé sur trois critères à savoir : la qualité du service, la ponctualité et enfin, l’indemnisation des retards.
Par la qualité de ses prestations, Croatie Airlines arrive en huitième position.
Avis des passagers de Croatia Airlines
Afin de vous donner une idée plus précise de la qualité de cette compagnie, voici quelques avis de personnes ayant déjà voyagé avec.
@Patrick j : « Horaires respectés. Cabine propre et l’espace entre les sièges est convenable. Personnel de bord plutôt agréable »
@Mista234 : « Excellente compagnie, très ponctuelle et fiable, très bons horaires aller-retour, service professionnel, les amuse-gueule du pays sont sympathiques. Je recommande cette compagnie pour cette relation. »
@BRIDEN d : « Nous avons voyagé en famille le matin, le personnel était sympa, nous avons eu une petite collation, le voyage s’est très bien passé et dans les temps. Le passage en dessus des Alpes suisses était très joli. »
Comment contacter le service des réclamations Croatia Airlines?
Le service de réclamation de Croatia Airlines est à l’écoute des clients. Pour les contacter, il existe trois solutions. La première est de remplir un formulaire de réclamation en ligne. La deuxième est de leur envoyer votre réclamation par le biais de la boîte postale. Enfin, la troisième solution est de les appeler par téléphone.
Afin d’avoir les coordonnées, il vous suffit d’aller sur le site officiel de Croatia Airlines : https://www.croatiaairlines.com/fr
Le service de réclamation de Croatia Airlines se charge des réclamations concernant l’annulation ou le retard d’un vol, la perte ou l’oubli d’un objet dans les appareils ou encore la demande d’indemnisation. Cependant, cela se fait sous plusieurs conditions. Ces conditions sont visibles sur la page suivante : https://www.croatiaairlines.com/fr/Mentions-legales/Les-droits-des-passagers
Il est à savoir que la compagnie Croatie Airlines suit le règlement de l’UE (CE) 261/2004 et les règles relatives aux Droits et Obligations dans le cadre du transport aérien (Journal Officiel 132/1998 et 63/08) pour gérer les réclamations et les demandes d’indemnisations.
Voici l’adresse postale de la compagnie de Croatia Airlines :
Croatie Airlines
Service client
Bani 75 b, Buzin
10 010 Zagreb
Croatie
Les réclamations peuvent être directement déposées à cette adresse, ou sur https://www.croatiaairlines.com/Claim
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