Contact Japan Airlines – Déposer une réclamation

Avez-vous pris un vol Japan Airlines ? Vous voulez savoir comment déposer une réclamation après un retard ? Vous souhaitez annuler votre achat ? Nous vous indiquons ici comment procéder pour entrer en contact avec la compagnie aérienne nationale japonaise et obtenir gain de cause.

Comment contacter la compagnie aérienne Japan Airlines ?

Vous pouvez contacter la compagnie aérienne Japan Airlines depuis la France, en téléphonant au 0810-747-700 (appel français/anglais). Pour un appel effectué en japonais, contactez le 0810-747-777. Si vous cherchez à contacter la compagnie Japan Airlines depuis la Belgique, vous pouvez le faire au (02)745-4400 (appel en anglais), et au (02)745-4477 pour un appel en japonais. Les appels européens s’effectuent entre 8 heures du matin et 15 h 30.

Que faire en cas de retard du vol ?

Vérifiez avant tout si Japan Airlines est en obligation de vous verser une indemnité de retard. Les vols retardés de trois heures ou plus donnent en effet droit à une indemnisation s’élevant jusqu’à 600 € par personne. Seule compte l’heure d’arrivée à destination, et non pas l’heure à laquelle votre avion a décollé.

Que faire en cas d’annulation du vol ?

Japon Airlines n’est pas une compagnie aérienne européen. Mais elle respecte les réglementations européennes pour les vols sur le continent européen. En cas d’annulation de vol, la compagnie vous laissera le choix. Entre un vol de remplacement vers votre destination, ou un remboursement complet. Si l’annulation du vol survient moins de 14 jours avant votre départ d’un aéroport européen, vous pouvez demander jusqu’à 600 € d’indemnisation par personne.

Si vous avez choisi un vol de remplacement respectant l’heure de départ prévue, Japan Airlines n’est pas tenue de vous verser d’indemnisation. Il en va de même si des conditions extraordinaires rendent l’annulation du vol nécessaire. Les conditions extraordinaires désignent les événements qui échappent au contrôle et à la volonté de la compagnie. Mauvais temps, urgence médicale ou tout événement perturbant le bon fonctionnement de l’aéroport. Mieux vaut utiliser le calculateur d’indemnisation gratuit pour savoir si la situation rencontrée vous permettrait ou non de bénéficier d’une indemnisation.

Bon à savoir : les montants d’indemnisation

Chez Japan Airlines, le montant d’indemnisation s’élève jusqu’à 250 € par personne pour un vol de moins de 1 500 km. Comptez jusqu’à 400 € par personne pour des vols intracommunautaires de plus de 1 500 km. C’est le même montant pour l’indemnisation de vols non intracommunautaires de 1 500 à 3 500 km. Enfin, l’indemnisation peut aller jusqu’à 600 € pour des vols non intracommunautaires de plus de 3 500 km