Retard Vol EasyJet: Vos droits à l’indemnisation et au remboursement

Victime d’un retard lors d’un vol réservé avec la compagnie aérienne Easyjet? Vous avez peut être le droit à une indemnisation! Voici les conditions à remplir pour prétendre à des indemnités de retard Easyjet

Nouveau : Remplissez le formulaire afin de savoir si vous êtes éligible à une indemnisation. Pour cela merci de communiquer le nom de la compagnie aérienne (Easyjet), le numéro de vol ainsi que la date du vol. Le dépôt de demande est gratuit.

Dans quel obtenir une indemnisation suite à un retard de vol avec Easyjet ?

Si votre vol est annulé ou retardé de plus de 2 heures et que ce retard découle de la responsabilité d’Easyjet, bonne nouvelle : vous aurez la possibilité de prétendre à une indemnisation de retard! Sachez toutefois que la compagnie aérienne ne sera pas tenue de vous verser cette indemnité si vous vous retrouvez dans une des situations suivantes:

  • Easyjet vous a informé du retard ou de l’annulation de votre vol au moins deux semaines avant la date de départ
  • Easyjet vous a prévenu qu’un changement d’horaire de votre vol aurait lieu au moins 7 jours avant la date de départ de votre vol et vous a proposé un autre vol vous permettant d’arriver à votre destination finale pas plus de 4heures après l’heure d’arrivée initialement prévue.
  • Easyjet vous a informé qu’un retard de deux heures aurait lieu au moins sept jours avant la date de départ.

Des conventions régissent le droit du transport aérien européen et permettent aux passagers de bénéficier, et ce peu importe la compagnie avec laquelle ils partent, d’indemnisations en cas de retard important causée par la compagnie aérienne. Cela exclut donc les retards ou annulation de vol dû aux conditions météorologiques, grèves (sauf si c’est une grève du personnel Easyjet), alertes terroristes…

Attention: Beaucoup de compagnies aériennes Low Cost font preuve de mauvaise volonté et rusent pour ne pas avoir à verser aux passagers les indemnisations qui leur sont dues. Ainsi, afin d’éviter de dédommager leurs passagers, il arrive que les compagnies aériennes prétextent des conditions météorologiques non favorables, une grève alors qu’il peut s’agir en réalité d’un problème interne (problème technique sur l’appareil, retard du personnel…).

C’est pourquoi certains organismes se sont spécialisés dans la réclamation d’indemnisation en cas de retard ou d’annulation de vol. Ces organismes maitrisent parfaitement le droit des passagers aériens et ont plus de poids face aux demandes des particuliers.

retard vol easyjet

Si votre retard n’est causé par aucune des raisons ci dessus, alors vous pourrez bénéficiez d’une indemnisation de retard de vol calculée comme ceci:

Montant des indemnisations retard Easyjet

  • 250 euros d’indemnisation si votre vol effectuait un trajet égal ou inférieur à 1 500 kilomètres
  • 400 euros de dédommagement pour les vols dont le trajet est compris entre 1 500 et 3 500 km
  • 600 euros pour tous les vols de 3500 km

Comment obtenir l’indemnisation de retard EasyJet?

Vous pouvez essayer de réclamer un dédommagement en contactant le service client Easyjet. Si vous avez effectué votre réservation en ligne, vous pouvez déposer une réclamation en ligne en vous connectant à votre espace client en renseignant votre numéro de réservation / dossier. Si vous avez réservé votre vol EasyJet via une agence de voyage (Ebookers, Edreams, Vol 24, Kayak, Opodo…) Il n’est pas nécessaire de contacter cet intermédiaire afin de bénéficier de votre indemnisation de retard.

Attention: Il arrive que les compagnies aériennes refusent de vous verser votre compensation compensatoire où qu’elles vous verse un montant aléatoire ne correspondant pas à l’entièreté de la somme qui vous est dû.

avion vol

Je n’ai pas le temps de m’occuper des démarches / Easyjet refuse de me verser des indemnités de retard: Que faire? 

Air-indemnité spécialisé dans l’accompagnement aux voyageurs lésés peut prendre en charge pour vous l’intégralité de la procédure. Forts de leurs six années d’expérience, leurs experts juridiques obtiennent gain de cause dans 90% des cas.
Bon à savoir: Air-indemnité se rémunère uniquement par une commission sur l’indemnité perçue. Vous n’aurez donc pas un centime à débourser si la réclamation n’aboutit pas!

Pour transmettre votre demande d’indemnisation, remplissez le petit formulaire en tête d’article puis cliquez sur « déposer mon dossier« .

Pour aller plus loin:

Conditions générales Easyjet

Modifier une réservation Easyjet

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Easyjet
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8 commentaires sur “Retard Vol EasyJet: Vos droits à l’indemnisation et au remboursement

  1. fatia

    Merci beaucoup pour votre aide !! J’AI ENFIN REÇU MON DEDOMMAGEMENT …
    J’avais fait paris londres 7heures de retard, et donc raté l’entretien pour lequel je me rendais, j’ai du rester 1jour de plus, payer un hotel sur place pour décaler le rdv au lendemain une vraie galere et impossible d’obtenir quoique ce soit d’easyjet toute seule
    Bonne continuation

    Reply
  2. didi

    Bonjour,

    Easyjet refuse d’indemniser les 4h de retard occasionnés parce qu’ils disent qu’il s’agit là de « raison extraordinaire » comme dans leurs conditions générales (maladie survenue au pilote)
    Vous ne mentionnez rien dans ce sens, qu’en pensez-vous?

    merci

    >>Réponse: Ce n’est pas normal. Si vous n’obtenez rien de la compagnie aérienne, nous vous invitons à faire suivre le dossier à notre partenaire Air Indemnité (voir formulaire ci dessus) ou bien à une autre société spécialisée dans les réclamations d’indemnités pour voyageurs lésés. Bon courage!

    Reply
  3. Remy

    Une heure de retard EasyJet sur Milan-Paris CDG. Suite du voyage impactee. Je ne peux donc prétendre à aucune indemnité?
    Merci

    >>Réponse du modérateur: hélas non, le retard est considéré comme minime.

    Reply
  4. BOUILLER

    Nous avons eu 3 H de retard au retour de BERLIN LYON , c est le commandant de bord qui sait excuser du retard dans l avion, et nous a expliquer que des valises suspectes etaient en attente a LONDRES……
    a l aeroport personne ne nous a informe……..Nous demandons un dedommagement !!!

    Reply
  5. Pierre

    Vol pour tel aviv réservé le 15 janvier 2016, pour un départ le 1er mai
    vol choisi sur easyjet du fait de l’horaire de départ et d’arrivée.
    Mail envoyé par easyjet le 10 avril annponçant un décalage du vol de 5h35 (7h30 devient 13h05)
    Après un appel au service client easyjet on me dit que le vol est annulé( mais aucune mention par mail)

    3 « possibilités »s’offrent à moi:
    annuler mes billets aller et retour ou juste l’aller et obtenir le remboursement
    choisir un autre vol ( sachant qu’il n’y en a qu’un par jour)
    obtenir un avoir sur une prochaine destinations.

    sachant que le prix payé pour un aller/retour au 15 janvier était de 397€ qu’aujourd’hui le moins cher vol aux mêmes conditions d’horaire et d’escale et de 564€ je ne sais pas quoi faire afin de faire payer la différence suite à la décision d’easyjet de reporter ou annuler le vol alors que certaines conditions essentiel à l,offre ne sont pas respectées.

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  6. Sandrine

    Peut-on demander en plus de l’indemnité de 250€ (mon vol a 3h de retard) le remboursement d’une nuit d’hôtel ou d’un taxi, sachant que je vais louper ma correspondance et vais devoir soir prendre un taxi soit dormir une nuit à l’hôtel ? Merci

    Reply
  7. Sandra

    Vol easyjet Rome-Lyon, 25/06/16, vol N°4474, annulé 3 h avant l’horaire de départ.
    Quand tout est ok nous recevons plusieurs mails, et là.
    Seule solution proposé par easy jet un autre vol deux jours après soit lundi 27/06/16.
    Easy jet prends en « charge » l’hébergement (tarif raisonnable) sachant qu’à Rome il fait très chaud que je voyage avec un enfant et que jusqu’à présent nous logions dans un hôtel 4* avec piscine je ne me vois pas galérer pour me retrouver dans un hôtel près de l’aéroport sans clim ni piscine en plein mois de juin. Et surtout lundi : JE TRAVAILLE et je dois honorer des impératifs professionnels car easyjet ne dédommage pas la journée de travail.
    Alors puis qu’aucune solution apportée par easyjet, je reprends des nouveaux billets sur air Swiss qui propose un vol le même jour bien sûr un taxi de genève à lyon à mes frais.
    Réponse d’easy jet; nous vous remboursons 2 x 36 Euros LA BLAGUE !!! Sachant que j’ai débourser 378 Euros et 250 Euros de taxi.
    De plus, la plateforme easy jet est limite impolie, nous renvoi vers le site internet. Easy jet PLUS JAMAIS. Si nous nous avons du retard on n’embarque pas mais à l’inverse nous devons faire avec. INNACEPTABLE.

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  8. aurelie

    Bonjour,
    suite a un retard de plus de 8h sur un vol lisbonne nantes en septembre, nous avons complété le formulaire pour être indemnisé et easyjet nous a répondu très rapidement qu un cheque de 250 euros par passager allait etre emis dans les 14 jours…..nous n avons toujours rien recu…
    connaissez-vous les delais « reels » de traitement ?
    Merci
    cordialement
    Aurelie

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