Retard vol Thomas Cook Airlines : Comment obtenir une Indemnisation ?

Vous partez en voyage avec Thomas Cook Airlines et venez de subir une annulation ou un retard de votre vol ? Aussi désagréable que puisse être cette situation, sachez que les passagers de vols aériens sont protégés par une réglementation européenne et qu’il est possible de percevoir dans certains cas de retard ou d’annulation une indemnisation (qu’il s’agisse d’un vol organisé par Thomas Cook  ou avec toute autre compagnie aérienne d’ailleurs) .

VOL ANNULÉ, RETARDÉ OU SURBOOKÉ ?
Obtenez jusqu’à 600 € * d’indemnisation




Service proposé par
* Selon éligibilité du vol. Selon règlement CE 261/2004

Les règles ouvrant droit à indemnisation à connaître 

Pour les retards donnant droit à une indemnisation, quelques règles doivent être respectées.

Ces règles s’appliquent tout d’abord en fonction du nombre d’heures de retard, de la distance parcourue de votre vol Thomas Cook Airlines (en kilomètres).

Ainsi vous pouvez faire une demande d’indemnisation si votre vol a :

  • Un retard supérieur à 2 heures à l’arrivée pour un trajet égal ou inférieur à 1500km
  • Un retard de 3 heures ou plus pour un vol effectuant entre 1500 et 3500km
  • 4 heures de retard ou plus pour les vols effectuant un trajet supérieur à 3500km.
Avion de la compagnie Thomas Cook Airlines

Avion de la compagnie Thomas Cook Airlines

Il est aussi bon noter qu’il ne peut y avoir versement d’indemnisation si le retard, ou l’annulation, sont dus à des conjonctures extraordinaires indépendantes de la compagnie aérienne. Ces conjonctures rendent inévitable soit le retard soit l’annulation et que de ce fait on ne peut l’imputer à la compagnie aérienne.

C’est le cas lorsque ces retards ou annulations découlent de problèmes tels que : Explosion de volcan, séisme, attaque terroristes, grèves… (sauf si grève des membres de Thomas cook Airlines) ou si elles sont le fait de conditions climatiques défavorables pour assurer un transport en toute sécurité des passagers. (Sauf si l’appareil affrété par Thomas cook avait pu prévoir et s’équiper d’un matériel adéquat pour partir)

Les montants des indemnisations versées par Thomas Cook Airlines

250€ si le trajet de votre vol est inférieur à 1500km, 400€ si celui ci est compris entre 1500 et 3500km et 600€ si votre vol effectue une distance supérieure à 3500km. A noter que les indemnités sont versées à titre personnel. C’est à dire que même si vous êtes une famille de 5 personnes avec des enfants en bas âges, la compagnie aérienne est tenue de leur verser à chacun cette indemnité.

Comment réclamer mon indemnisation auprès de Thomas Cook?

Si vous êtes dans l’un des cas présenté ci dessus, vous pouvez obtenir des indemnités de retard. Pour ce faire, vous pouvez en faire la demande directement auprès du service client Thomas Cook. Cependant, faire une réclamation pour une indemnisation n’est pas toujours aussi simple qu’il y paraît.

Le cheminement peut parfois être assez complexe et long. Et il arrive malheureusement souvent que les réclamations n’aboutissent pas ou que partiellement. (Exemple: La compagnie se couvre derrière une « circonstances exceptionnelle » ou ne verse qu’une partie des indemnisations en chèque voyage)

Deux recours:

  1. -> Confier votre dossier à un spécialiste . Des experts agissent à votre place pour toutes les procédures auprès de Thomas cook afin d’obtenir pour vous l’indemnisation à laquelle vous avez droit et à laquelle vous pouvez prétendre. Ce service est gratuit, car si votre dossier ne devait pas aboutir, vous ne nous devrez rien. Dans le cas contraire, à l’aboutissement de votre dossier, une commission effective de 25 % sera prélevée sur le montant d’indemnisation qui vous revient afin de couvrir les frais engagés par le service dans votre dossier.
  2. -> Déposer plainte auprès de la direction générale de l’aviation civile

logo thomas cook

Petite présentation de Thomas Cook

Thomas Cook prend naissance en 1841. Son fondateur, un menuisier britannique du même nom, fut l’inventeur du voyage organisé. Aujourd’hui à plus 175 ans, l’agence de voyages Thomas Cook est présente dans 15 pays permettant ainsi à un large nombre de personnes de voyager à travers le monde. L’agence de voyage détient sa propre compagnie aérienne : Thomas Cook Airlines dont le siège social se situe à Manchester au Royaume-Uni. Pour en savoir plus sur l’histoire du groupe : Page wikipedia Thomas Cook

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Thomas Cook
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