Vous êtes à l’aéroport d’Orly, sur le point de vous envoler pour des vacances bien méritées ou pour un voyage d’affaires quand, tout d’un coup, la mauvaise nouvelle tombe : votre vol est retardé. Certes, personne n’aime attendre dans les aéroports mais sachez que, dans certains cas, vous pouvez recevoir un dédommagement. Voici comment faire pour obtenir votre indemnité.
Dans quelles situations puis-je prétendre à un dédommagement financier ?
Votre avion est cloué au sol à Orly en raison du mauvais temps ou d’une grève des contrôleurs aériens ? Malheureusement, vous devrez prendre votre mal en patience et ne pourrez recevoir aucune indemnisation car il s’agit ici de facteurs extérieurs à la compagnie aérienne.
Puisque l’avion n’est pas retardé suite à une erreur de sa part, celle-ci n’est pas dans l’obligation de dédommager ses passagers lésés (Note: sauf s’il s’agit d’une grève de son personnel ou que le retard n’est pas dû au mauvais temps en soit mais à une mauvaise préparation de la compagnie aérienne pour y faire face.).
Vous l’aurez compris, si l’avion est retardé en raison d’une mauvaise organisation ou d’une avarie de l’appareil, il sera possible de faire une demande pour obtenir une indemnisation financière. A noter que la demande d’indemnisation se fera directement auprès de la compagnie aérienne ou d’une société spécialisée dans la réclamation d’indemnités et non auprès du personnel de Orly.
Qu’est-ce qu’un retard important ?
Bien entendu, les retards de quelques dizaines de minutes, somme toute relativement fréquents à Orly, ne donnent droit à aucune compensation. Toutefois, vous pouvez faire une demande de dédommagement si votre avion a un retard supérieur à deux heures pour un trajet inférieur à 1500 km, supérieur à trois heures pour les vols entre 1 500 km et 3 500 km et supérieur à quatre heures pour un trajet d’une distance au-delà de 3 500 km.
Si vous attendez depuis plus de cinq heures, sachez que vous pouvez bénéficier d’un remboursement intégral de vos billets si vous renoncez à voyager. Pour connaitre la distance en km qui vous sépare d’Orly, tapez « distance vol d’oiseau Orly » et votre ville de destination, cela vous donnera un aperçu de la distance.
A quelle compensation puis-je prétendre en cas de retard à Orly ?
Tout d’abord, votre compagnie aérienne a le devoir de faciliter votre attente à Orly en vous proposant gratuitement des rafraîchissements et un repas. Vous pourrez également envoyer deux emails ou passer deux coups de téléphone afin d’avertir vos proches. Si votre avion est retardé jusqu’au lendemain matin, une nuit d’hôtel ainsi que le transport vers l’établissement en question sera à la charge de la compagnie aérienne qui vous fournira également un petit nécessaire de toilette si vous n’êtes pas en possession de vos bagages.
Côté finances, vous pouvez espérer recevoir une compensation de 250 € si votre trajet est inférieur à 1 500 km, 400 € pour un trajet compris entre 1 500 et 3 500 km et 600 € pour une distance supérieure.
Pour consulter notre article en cas de retard à l’aéroport Roissy Charles de Gaules, suivez le lien.
Comment faire ma demande d’indemnité ?
Vous pouvez vous rendre au comptoir de votre compagnie aérienne à l’aéroport d’Orly ou contacter leur service client plus tard en mentionnant votre numéro de vol et la date du voyage. Vous pouvez également faire appel à un organisme spécialisé qui fera office d’intermédiaire dans vos négociations.
Si vous ne recevez pas votre compensation en l’ayant demandé par vous même, vous pouvez déposer un recours auprès de la direction générale de l’aviation civile.
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