En voyageant avec Air Europa, vous avez le droit de demander un remboursement de votre billet, sous certaines conditions. Vous pouvez bénéficier de cette clause en cas d’annulation de votre vol, par exemple.
Pour ce faire, vous devez vérifier votre éligibilité en vérifiant les conditions d’application de cette clause. Dans ce sens, il est important de faire la distinction entre l’indemnisation prévue par le règlement européen.
Vos droits en tant que passager qui annule un vol
En tant que passager d’un vol sur Air Europa, vous pouvez accéder à une demande de remboursement en fonction des circonstances. Il peut s’agir notamment d’une restitution intégrale du montant déboursé à l’achat de votre billet. Vous avez le droit d’entamer cette démarche lorsque votre avion arrive avec un retard d’au moins 5 heures. Et ce malgré le fait que la compagnie vous ait programmé un vol de remplacement pour vous conduire à destination.
En effet, vous n’êtes pas obligé de prendre ce vol, mais vous devez informer le service client de la compagnie. Pour ce faire, procéder à l’annulation de votre enregistrement sur la liste des voyageurs et envoyer la notification de votre décision. Ensuite, Air Europa devrait régulariser votre compensation dans les 7 jours qui suivent.
Les cas d’annulation de vol de la part de la compagnie
Dans certains cas, Air Europa est contrainte d’annuler votre vol à la dernière minute. Parfois, elle a le temps de vous informer au préalable et vous avise 14 jours à l’avance. Quoi qu’il en soit, Air Europa a l’obligation de vous indemniser, à moins qu’il ne s’agisse d’une situation exceptionnelle. À savoir, une grève ou un contexte d’urgence sanitaire.
Autrement, si les alternatives qu’elles proposent ne correspondent pas à vos attentes, vous avez le droit d’exiger un remboursement pour l’achat de votre billet. En effet, les compagnies aériennes sont tenues de prévoir dans leurs conditions un transport alternatif pour leurs passagers. L’objectif est de vous convoyer à votre destination finale à l’aide d’un autre vol ou en prenant d’autres itinéraires. L’essentiel est de vous faire parvenir à bon port rapidement.
Parfois, les compagnies aériennes, comme Air Europa, offrent des avoirs utilisables sur les prochains voyages en guise de compensation. Dans les deux cas, vous êtes libres de prendre une autre option et de déposer une réclamation en renseignant les détails de votre vol. Ce recours vous permet d’obtenir un remboursement intégral au bout de 7 jours.