Air India fait partie des compagnies aériennes les plus populaires. Comme cela peut arriver avec d’autres compagnies, même avec celle-ci, il peut arriver qu’un vol soit perturbé. Voire carrément annulé ou retardé. Cela peut concerner aussi un problème de bagage. Tout ces cas font partie des inconvénients qui pourraient survenir.
Remboursement Air India : comment ça marche ?
En cas de retard de vol sévère, c’est-à-dire, plus de 3 heures, de vol annulé ou de refus d’embarquement, Air India est responsable envers les passagers de tout inconvénient qui leur serait causé si les causes lui sont imputables.
Si vous avez subi un inconfort de vol avec Air India, vous pouvez avoir droit à une indemnisation de la compagnie aérienne jusqu’à 600 euros par passager, conformément au règlement européen 261 /2004.
En effet, il existe des circonstances totalement indépendantes de la volonté de l’entreprise, qui ne peut donc rien faire pour les éviter. Par exemple, le trafic aérien, les conditions météorologiques qui ne permettent pas à l’avion de voyager pour la sécurité des passagers et du personnel du bord.
Dans de telles situations, la firme ne peut être tenue responsable des désagréments survenus. Cependant, cela ne signifie pas que les passagers seront délaissés, mais dans tous les cas, ils ont le droit à une forme d’assistance et au remboursement dans certains cas.
En revanche, Air India est toujours responsable de la perte des bagages des passagers. Il s’agit clairement d’une négligence de l’entreprise, qui ne peut être attribuée à un cas de force majeure.
Comment demander un remboursement Air India ?
Pour être remboursé suite à un vol retardé ou un vol annulé, Air India, vous pouvez contacter le service client aux numéros 0124-2641407/020-26231407/1860 233 1407. A partir des lignes MTNL /BSNL et des lignes mobiles/fixes de la plupart des opérateurs privés en Inde uniquement, tous les jours et 24 h/24.
En dehors de l’Inde, vous pouvez appeler le
– 1888634 1407 (sans frais) aux États-Unis et Canada ;
– le Royaume-Uni au 0800 048 9254 (sans frais) ;
– la France au 331874 06644 (numéro payant) ;
– et l’Allemagne au 496925511337 (numéro payant)…
Depuis l’étranger, vous pouvez également appeler le + 91124 2641407 ou le + 91 20 2623 1407 (tarifs des appels internationaux applicables).
Ou en envoyant un courriel sur contactus@airindia.in ou traveldocs@airindia.in.
Pour l’assistance en ligne du lundi au samedi de 9 h 30 à 17 h 30 IST. Si vous voulez faire une réservation, une modification ou un remboursement, veuillez appeler le numéro 011-24667473 ou le 011-24667474. Ou envoyer un courriel à ecommerce@airindia.in. Ou encore à mobilebookings@airindia.in pour les réservations sur mobile.