Valise bouclée, carte d’embarquement en main, vous êtes prêt à partir en vacance. Mais une mauvaise surprise vous attend à l’aéroport : votre vol Air France est annulé ! Une situation désagréable, qui peut compromettre votre voyage. Cependant, savez vous que la loi française vous garantit des droits ? En effet, la compagnie doit vous prendre en charge et dans certains cas vous dédommager. Découvrez quelles indemnités vous pouvez toucher.
L’assistance Air France en cas d’annulation
Après l’annonce de l’annulation, Si vous ne souhaitez pas ou ne pouvez pas attendre le prochain vol, deux possibilités s’offrent à vous :
Premièrement, vous pouvez choisir d’interrompre votre voyage : dans ce cas, Air France a sept jours pour vous rembourser intégralement le prix de votre billet. Dans le cas où la compagnie vous propose un bon d’achat, vous avez le droit de le refuser.
Si vous choisissez la seconde option, c’est à dire de poursuivre votre voyage la compagnie aérienne est tenue de vous proposer rapidement un nouveau vol vers votre destination finale, dans des conditions similaires (même classe, par exemple), sans aucun frais supplémentaire. En attendant le prochain vol, la compagnie doit également fournir les services suivants gratuitement :
- Rafraîchissements.
- Restauration.
- Deux moyens de communication (appels téléphoniques, SMS, e-mails).
- Prise en charge des frais d’hôtel et de transfert entre l’hôtel et l’aéroport, si le départ ne peut avoir lieu avant le lendemain.
Dans quels cas avez-vous droit à un remboursement ?
Air France doit vous proposer une indemnisation financière en plus de l’assistance. Il y a cependant des conditions à respecter :
Votre vol Air France doit avoir été annulé moins de deux semaines avant le départ prévu.
L’annulation ne doit pas être due à un cas de force majeure (par exemple, de mauvaises conditions météorologiques).
L’annulation ne doit pas être causée par une grève de personnels extérieurs à Air France, comme les contrôleurs aériens par exemple.
Quel est le montant de l’indemnité ?
Si vous avez doit à une indemnisation, le montant sera en fonction de la longueur du trajet initial prévu. Air France vous propose de vous indemniser, selon votre choix, soit par un chèque ou un virement bancaire, soit par un bon de compensation. Sachez que si vous optez pour le bon de compensation, vous percevrez un montant plus élevé. Vous recevrez :
- Pour les vols jusqu’à 1500 km : 250 € par chèque ou virement ou 350 € par bon.
- Pour les vols de plus de 1500 km dans l’UE ou entre 1500 et 3500 km hors de l’UE : 400 € par chèque ou virement ou 500 € par bon.
- Pour les vols de plus de 3500 km hors de l’UE : 600 € par chèque ou virement ou 800 € par bon.
Il est à noter que si Air France vous propose un vol de remplacement qui arrive à destination moins de deux heures après l’heure initialement prévue, le montant de l’indemnité peut être réduit de 50 %.
Comment réclamer mon indemnisation avec Air France ?
Pour se faire nous vous invitons à consulter notre fiche contact dédié à Air France
ou à vous rendre directement sur son site officiel en cliquant ici.
Si votre vol Air France a simplement été retardé et non annulé, nous vous suggérons de lire cet article: retard de vol Air France et Indemnisation
