Expedia.fr est une agence de voyage en ligne appartenant au groupe américain Expedia Incorporation (fondé en 1976 par Microsoft). L’agence de voyage se positionne comme leader sur le marché de l’e-tourisme et affichait en 2011 un chiffre d’affaire avoisinant les 4 milliards de dollars.
Avis positifs Expedia
Volume et diversité des offres: Expedia est une agence de voyage extrêmement complète, cette dernière compare en effet plus de 300 compagnies aériennes et 240 000 hôtels à travers le monde, de quoi trouver des vols et séjours pour tous les goûts et tous les budgets!
Le grand + d’Expedia réside dans le fait que vous pouvez centraliser vos réservations et faire des économies en achetant groupé plutôt que de réserver le vol, et l’hôtel et la location de voiture sur des sites différents.
Garantie meilleur prix: Expedia s’engage à vous rembourser la différence de prix si vous réservez un hôtel ou un vol et si vous trouvez ailleurs ce même hôtel ou vol moins cher, et ce jusqu’à 48heures avant votre départ ou arrivée à l’hôtel.
Avis négatifs Expedia
On retrouve sur internet une foule d’avis négatifs sur Expedia. Peut on alors dire qu’Expedia a mauvaise réputation? Avant toute chose, il faut savoir que les internautes ont plus souvent tendance à laisser leur avis lorsqu’ils sont insatisfaits d’un produit et, hélas, moins souvent lorsque c’est l’inverse.
Néanmoins il se pourrait qu’Expedia ne soit pas un très bon élève non plus. L’agence de voyage a reçu plusieurs plaintes, celle ci avait été accusée en 2011 de faire des promotions douteuses (Elever le tarif d’un hôtel pour ensuite faire un rabais et faire croire au client qu’il fait une affaire alors qu’il s’agit du prix normal) et d’indiquer que les hôtels étaient complets alors qu’il s’agissait en réalité simplement du quota attribué au site qui était atteint.
Les clients se plaignent également beaucoup du service client d’Expedia, certains reprochent à l’agence de voyage de compliquer les demandes de remboursement afin de décourager les consommateurs.
Bien que nous n’ayons jamais eu de problème avec la société Expedia, nous ne pouvons que confirmer le manque de clarté d’Expedia. En voici un exemple flagrant:
Expedia affirme sur la page d’accueil de son site officiel « ne pas facturer de frais de modification ou d’annulation » en cas de changement ou d’annulation de réservation.
Or en lisant bien les conditions générales de vente, il est stipulé:
« En cas de modification ou d’annulation émanant de l’Utilisateur, et même en cas d’accord plus favorable du Partenaire sur le montant pouvant être remboursé à l’Utilisateur, Expedia se réserve le droit de facturer des frais de dossier à l’Utilisateur pour chaque annulation ou chaque modification, à l’exception des cas suivants : (i) la réservation initiale concernait une chambre d’hôtel qui a été pré-payée en ligne, (ii) la réservation initiale concernait un billet d’avion (à l’exception des vols secs réservés par téléphone), (iii) la réservation initiale concernait un forfait touristique . Les frais de dossier facturés par Expedia au titre du présent paragraphe sont indépendants et distincts des frais similaires dont le paiement pourrait être requis par un Partenaire en sus des frais de dossiers d’Expedia »
Lire plus de conditions générales Expedia.
Et vous que pensez-vous d’Expedia? Avez-vous déjà réservé sur le site? Laissez nous votre avis, bon ou mauvais, il est important!
