Etihad Airways est la compagnie aérienne nationale des Émirats arabes unis (UAE). Elle effectue des vols internationaux depuis Abu Dhabi vers l’Asie, l’Europe et le Moyen-Orient. En ce qui concerne les vols à destination de l’Union européenne, la compagnie est tenue de certains engagements en cas d’annulation de vol, de retard ou de surbooking. Ce guide montre comment contacter Etihad Airways et faire des recours.
Comment contacter Etihad Airways ?
La compagnie aérienne des UAE dispose d’un centre d’appel international, accessible 24 h/24 et 7 J/7 en langue anglaise et arabe. Le centre d’appel d’Abu Dhabi peut être joint au : +97 125 110 000, ou par Fax au : +97 125 058 111.
Présent dans plus de 60 pays à travers le monde, chacune des représentations d’Etihad dispose d’une ligne téléphonique accessible aux horaires locaux d’ouverture et en langues locales. Le centre d’appel de la France, situé à Paris, est ouvert du lundi à samedi entre 8 h et 19 h, et joignable au : +33 (0) 157 324 343.
Il est également possible d’entrer en contact avec la compagnie par voie électronique. Bien qu’il soit possible d’obtenir toute l’aide sur le site internet d’Etihad Airways, la compagnie est plus active sur son compte tweeter : @EtihadAirways. Un deuxième compte tweeter, @EtihadHelp, a été créé pour apporter des réponses aux questions, sollicitations et réclamations de ses clients. Etihad Airways dispose également d’une page officielle Facebook.
Faire des recours auprès d’Etihad suite à une perturbation de vol
Toute compagnie aérienne effectuant des vols sur le sol européen est tenue d’informer ses passagers, des droits qui leur appartiennent, en cas de retards, d’annulations ou de surbookings. Il en est de même pour les modalités d’indemnisation et de remboursement.
Etihad Airways a l’obligation d’assister ses passagers (hébergement, repas, rafraîchissements, appels téléphoniques et transferts) dans les cas de retard suivants :
- Un retard de 3 h sur un vol de 1500 km.
- Un retard de 3 h sur un vol de 1500 km dans l’Union européenne, ou sur un vol de 1500 km à 3500 km.
- Un retard de 4 h sur un vol de 3500 km ou plus.
- Si le retard sur un vol est plus de 5 h, le passager peut décider de ne plus voyager et demander le remboursement de son billet.
En cas de retard, surbooking ou d’annulation d’un vol, le passager peut prétendre à des indemnisations suivantes :
- 250€ sur un vol de 1500 km,
- 400€ sur un vol de 1500 km à 3500 km,
- De 300€ à 600€ pour un vol de plus 3500 km.
Toutefois, un passager ne peut prétendre à l’indemnisation que si le retard ou l’annulation d’un vol est causé par la compagnie aérienne. Si les conditions climatiques ou le climat politique du pays destinataire sont la cause du retard ou annulation, si Etihad a communiqué sur la possibilité de retard ou d’annulation deux semaines plus tôt, il ne sera pas possible d’obtenir une indemnisation. Lorsqu’il y a annulation de vol, le passager a le choix de se faire rembourser ou d’être réacheminé.