Vous venez de subir une perturbation lors d’un vol avec TUI FLY ? Que ce soit pour un retard de vol, une annulation, ou un surbooking, vous avez le droit légitime, de faire une réclamation à la compagnie en tord ! Découvrez ci dessous comment vous y prendre.
Faire valoir ses droits à indemnisation à TUIfly
Il incombe au passager mécontent, d’avoir une réservation conforme et d’avoir effectué la procédure d’enregistrement obligatoire.
En effet il doit avoir effectuer son enregistrement en ligne, la veille ou jusqu’à 1h avant l’embarquement.
La protection des passagers de TUIfly par l’Union Européenne
Le règlement européen 261/2004, apporte des précisions sur le droit des passagers aériens.
Si vous êtes victime d’un vol dont le retard est supérieur à 3 heures, vous pouvez bénéficier d’une indemnisation vol retardé TUIfly, soumise à certaines conditions :
- Le retard ne doit pas être engendré par une circonstance extraordinaire (condition météo, grève des employés de l’aéroport par exemple)
- Les vols doivent être à destination ou en provenance de l’Union européenne