Même pour un voyage en avion, un incident fâcheux peut toujours se produire et compromettre votre voyage. Il en est ainsi, entre autres, d’un retard ou même de l’annulation de votre vol. Sur Austrian Airlines, un tel incident sera vite oublié.
Motifs des réclamations auprès d’Austrian Airlines
Vous avez le droit de formuler une réclamation auprès d’une agence de la compagnie aérienne Austrian Airlines en cas de :
Ø vol retardé supérieur à 3 heures pour des raisons techniques, opérationnelles et en cas de grève de la compagnie, pour des vols au départ ou à destination de l’Union Européenne
Ø vol annulé entrainant un retard supérieur à 2 heures pour des raisons indépendantes de la volonté de la compagnie Austrian Airlines
Ø vol surbooké : qui se produit généralement en haute saison touristique ou pendant les grandes vacances scolaires ou encore en cas d’événements politiques ou autre
Dans l’un de ces cas précités, la compagnie Austrian Airlines peut vous dédommager jusqu’à 600 € selon les circonstances et le pays ou la ville de départ et de destination.
Indemnisation par Austrian Airlines
Les raisons de retard ou d’annulation d’un vol sont multiples. Cependant, il doit être avéré que les causes soient de la responsabilité de la compagnie Austrian Airlines pour que vous puissiez prétendre à une indemnisation.
Dans ce cas, soit vous vous adresserez directement à un guichet d’Austrian Airlines de votre aéroport de départ, soit vous attendrez d’être à l’arrivée pour formuler une réclamation en ligne directement sur le site internet de la compagnie Austrian Airlines ou par le truchement d’un service spécialisé dans l’aide à l’indemnisation, qui vous représentera et défendra votre cause auprès de la compagnie aérienne.
Ainsi, à votre arrivée, si vous optez pour cette option, il vous suffira de fournir des détails de votre vol, dont la classe, votre formule tarifaire, en précisant l’objet de vos griefs (retard, annulation, surbooking). Le système d’analyse de la compagnie vous fournira alors une estimation de vos droits à une indemnisation.
Au départ de votre vol
Austrian Airlines, avec ses 130 pays et villes desservis par sa flotte de 83 aéronefs, a son siège à Vienne, en Autriche, où vous pourrez vous adresser directement pour les réclamations en matière de retard ou d’annulation de vos vols. Une agence est implantée dans les 130 villes de destination et un guichet se trouve dans chaque aéroport.
Ainsi, en cas de retard ou d’annulation d’un vol d’Austrian Airlines, pour une raison ou une autre, les préposés au guichet ne tardent pas à informer les passagers du vol et de leur proposer de les embarquer sur un autre vol cette fois, sans aucun frais supplémentaire.
À l’arrivée à destination
Si le service ne vous a pas satisfait, vous pourrez toujours formuler une réclamation et prétendre à une indemnisation, soit auprès de l’agence de la compagnie, soit en ligne sur le sitehttps://www.austrian.com/ch/fr/homepage, soit encore par le biais des sites d’aide. Il vous suffira simplement d’entrer tous les détails de votre vol et d’attendre de recevoir une réponse de principe pour savoir si vous êtes éligible à une indemnisation. Si votre réclamation est qualifiée de valable, les conseillers vous feront parvenir dans les meilleurs délais vos frais de dédommagement.