Pour toutes demandes, remarques et suggestions concernant la compagnie aérienne Croatia Airlines, vous pouvez prendre contact avec le service client en composant un numéro de téléphone en rapport avec le service demandé ou bien en remplissant le formulaire disponible sur le site officiel de Croatia Airlines.
Si vous désirez obtenir des informations par rapport aux conditions de voyage, réserver des billets d’avion, ou demander la modification d’une réservation déjà effectuée, il est souhaitable de composer le + 385 1 6676 555 si vous appelez hors de Croatie ou bien en composant le 072 500 505 si vous appelez la compagnie depuis la Croatie.
Le service clientèle est disponible du lundi au vendredi de 8 h à 20 h, puis le week-end et pendant jours fériés de 9 h à 15 h.
Contacter Croatia Airlines via internet et voie postale ?
Si vous souhaitez obtenir des informations sur la compagnie aérienne Croatia Airlines ou bien s’il s’agit d’effectuer une réservation en ligne, vous pouvez envoyer un courriel à l’adresse mail suivante :
contact@croatiaairlines.hr
Si vous avez besoin d’une assistance pour faire votre achat (FlyOnline), il suffit d’envoyer un courriel à l’adresse mail suivante : flyonline@croatiaairlines.hr
Pour contacter le service marketing de la compagnie aérienne Croatia Airlines, vous pouvez envoyer un courrier électronique à marketing@croatiaairlines.hr
L’espace client Croatia Airlines est ouvert du lundi au vendredi de 8 h à 16 h.
Vous pouvez également contacter le service commercial directement à l’adresse suivante :
Croatia Airlines d.d.
Bani 75b, Buzin
10 010 ZAGREB
CROATIE
Pour entrer en contact avec le service de la relation client, veuillez écrire au
« Central Tracing Department » en envoyant un courriel à :
tracing.hdq@croatiaairlines.hr, ou en envoyant un fax au numéro suivant : + 385 1 62 65 192
Comment saisir l’Association des Médiateurs Européens en cas de litige ?
En cas de réponse non satisfaisante émise de la part du service client Croatia Airlines au sujet d’une réclamation qui aurait été soumise, tout consommateur est en droit de se retourner vers l’Association des Médiateurs Européens (AME).
Voici l’adresse du site officiel de l’AME si vous souhaitez obtenir plus d’indications : www.mediationconso-ame.com .
Afin de contacter l’association, vous pouvez envoyer un mail à l’adresse suivante : saisine@mediationconso-ame.com
Il est également possible de prendre contact avec l’AME en envoyant un courrier de préférence en recommandé afin d’obtenir une réponse dans les meilleurs délais.
N’oubliez pas d’indiquer sur l’enveloppe la référence « Médiation Consommation CROATIA AIRLINES »
L‘adresse postale de l’association est donc :
Association des Médiateurs Européens
Maison du Barreau
2 rue de Harlay
75001 Paris