Société montée en 1947 sous le nom de Malayan Airways, Malaysia Airlines souhaite fournir un service à la fois proche de ses clients et qualitatif. Son slogan est ‘Journeys Are Made by the People You Travel With’.
La compagnie opère des vols sur le territoire national de la Malaisie ainsi que sur le reste du monde, sur les 5 continents, avec un total de 64 destinations.La compagnie comprend 20 000 employés et 83 avions, et a été élue meilleure compagnie asiatique en 2009, notamment grâce à la qualité de ses services et personnels embarqués.
En 1971, Malayan Airways devient Malaysia Airlines System, le dernier mot ayant été ajouté pour porter chance à la compagnie aérienne malaisienne, propriété à 70% du pays. En effet, ‘mas’ signifie ‘or’ en malaisien.
Echanger avec la Malaysia Airlines au téléphone
Pour joindre Malaysia Airlines, vous pouvez utiliser le numéro général du service client de la compagnie, le 0060 3 78 43 30 00. Attention, ce numéro correspond au service client malaisien à utiliser depuis l’étranger et est donc à réserver aux personnes anglophones.
Si vous souhaitez pouvoir parler avec un interlocuteur francophone, vous devez préférer le 0892 35 08 10. Le numéro étant surtaxé, vous pouvez lui préférer le 01 44 50 15 07 ou le 01 44 50 15 00.
Attention toutefois, ces numéros gratuits sont plus difficilement joignables que la ligne payante. D’autres numéros spécifiques peuvent être à privilégier suivant le pays depuis lequel vous passez votre appel.
Contact par mail
Plutôt que d’attendre sur les lignes téléphoniques du service client, vous pouvez choisir de contacter la compagnie aérienne via les réseaux sociaux ou internet. Si un message en français trouvera toujours réponse, il vous faudra préférer un message en anglais pour gagner du temps.
Ce sera le cas aussi bien sur Twitter que sur Facebook, ou via les adresses e-mails socialmedia.team@malaysiaairlines.com, enrich@malaysiaairlines.com, correspondant aux services clients de Malaysia Airlines System.
Vous préférez envoyer un courrier par la poste aux services de la compagnie aérienne Malaysia Airlines ? Il vous faudra utiliser l’adresse Malaysia Airlines Agence et réservation 1 rue Pépinière, Paris 75008. C’est également dans ce bureau qu’il vous faudra vous rendre si vous souhaitez parler avec un employé de la compagnie en face à face.
Pour certains problèmes spécifiques, la compagnie Malaysia Airlines propose des lignes dédiées à ses clients. Ainsi, vous pouvez appeler le +603 87 76 37 33 ou le +603 87 76 37 42 en cas de colis ou bagage perdu.
Le numéro est joignable de 7h à 23h, créneau horaire malaisien : il faut ajouter 7 heures en hiver et 6 heures en été à l’heure française. Vous pouvez également utiliser le mail du service, mhlbag@malaysiaairlines.com, avec un descriptif voire une photo du bien dont il est question.
