La compagnie aérienne portugaise TAP Air Portugal n’est pas épargnée d’un retard ou d’une annulation de vol. Un tel incident peut gâcher votre déplacement professionnel, votre weekend ou encore vos vacances. Pourtant, peu de voyageurs savent qu’ils peuvent faire valoir leurs droits, obtenir un remboursement et même une indemnisation pour réparer les préjudices causés par cet incident.
Annulation ou retard de vol : comment contacter TAP Air Portugal ?
Si TAP Air Portugal vous refuse l’embarquement à cause du surbooking ou annule votre vol ou le retarde, vous avez des droits établis et spécifiés dans le règlement n° 261/2004 de l’UE. D’abord, TAP Air Portugal doit vous prendre en charge jusqu’à votre prochain vol et vous indemniser dans certains cas. Cette prise en charge inclue les rafraîchissements, la restauration, les communications (téléphone, fax, emails). De plus la compagnie aérienne doit vous payer une chambre d’hôtel si votre départ ne peut avoir lieu avant le lendemain.
Pour faire une réclamationchez TAP Air Portugal après un surbooking, un retard ou une annulation de vol, vous devez vous rendre sur cette page de contact : https://www.flytap.com/fr-ma/aide/nous-contacter. Sur celle-ci, vous trouverez un formulaire qui vous permettra de déposer vos réclamations. De plus, vous pouvez contacter par téléphone le centre d’assistance au (+351) 707 205 700 / (+351) 21 843 11 00 ou bien le centre d’appels de TAP Air Portugal (+33) 0820 319 320. Par ailleurs, vous pouvez aussi joindre le centre de relation client par mail customer@tapmilesandgo.com. Après réclamation, si vous jugez votre demande refusée de façon arbitraire, vous pouvez vous plaindre auprès des autorités en charge des droits des passagers. La liste de celles-ci se trouve sur cette page.
Dans quelles conditions TAP Portugal peut-il vous dédommager ?
TAP Air Portugal est soumise au règlement n° 261/2004 de l’UE. Ainsi, en cas de refus d’embarquement, de vol retardé ou annulé, elle a le devoir de vous prendre en charge jusqu’à votre prochain vol et de vous indemniser dans certaines conditions. En cas de retardimportant au départ, vous devez bénéficier d’une assistance gratuite (rafraîchissements, restauration, communications, hôtel, etc.) et d’une indemnisation en cas de retard important à l’arrivée.
Dans le cas d’un refus d’embarquement (surbooking) ou de l’annulationde votre vol, vous devez bénéficier d’une assistance gratuite et d’une indemnisation. Le montant de votre indemnisation dépend de la distance entre l’aéroport de départ et celui d’arrivée.
- Pour des vols allant à 1500 km : 250 € par passager.
- Pour des vols de 1500 à 3500 km : 400 € par passager
- Pour des vols de plus de 1500 km au sein de l’UE : 400 € par passager
- Pour tous les autres vols : 600 € par passager
Présentation de TAP Portugal
TAP Air Portugal est la compagnie nationale aérienne portugaise. Elle est basée à Lisbonne et dessert plus de 83 destinations. Elle est la compagnie aérienne qui effectue le plus de vols entre l’Europe et le Brésil. La compagnie est membre de Star Alliance depuis 2005.