Fondée le 21 octobre 1948, la compagnie aérienne Tunisair est la compagnie nationale aérienne de Tunisie (son siège social se situe à Tunis).Tunisair propose pas moins de 44 destinations englobant les villes les plus importantes d’Europe, d’Afrique et du Moyen-Orient.
Des conseillers clientèles Tunisair pour répondre à vos diverses interrogations.
Si la demande est relative à une réservation et/ou à l’achat du billet d’avion, Tunisair vous invite à joindre son call center. Pour la France, le numéro à composer est le +331.85.15.07.81 ou le 0820.044.044.
Un service client très disponible par mail
Pour répondre aux attentes de ses clients, la compagnie aérienne Tunisair joue la carte du numérique. En effet, le site internet de la compagnie est l’endroit idéal pour la contacter.
De nombreux liens sont disponibles sur le site selon l’objet des demandes dans la rubrique « informations aux voyageurs », en voici un petit résumé :
- Pour les demandes liées aux problèmes susceptibles d’être rencontrés lors de l’achat du e-billet, l’email de contact est le suivant : resaonline@tunisair.com.tn
Qui contacter pour une réclamation ?
En fonction de l’objet de réclamation, le service à saisir diffère.
Si la réclamation attrait à un problème de bagages, vous avez un délai de 30 jours à compter de la date de votre arrivée pour déposer une réclamation et vous devrez, pour cela, contacter l’agence Tunisair la plus proche de votre domicile.
Si la réclamation est liée à une plainte portant sur la qualité des services de la compagnie ou sur le programme fidélité, un mail peut être adressé à l’adresse suivante : opinions@tunisair.com.tn . La réclamation peut aussi être envoyée par courrier postal au siège social de la compagnie (cf. adresse ci-dessus).
Si la réclamation est liée à un vol retardé ou annulé ou si elle est liée à une difficulté lors du vol, c’est à nouveau le contact par mail qu’il faudra privilégier ; le courriel doit être envoyé à : customercare@tunisair.com.tn ; Pour plus d’informations à ce sujet (conditions d’obtention et montant des indemnisations…) rendez-vous sur cette page.
Si la réclamation concerne un vol opéré par la compagnie Tunisair Express, l’adresse contact est alors la suivante : traitement.reclamation@tunisairexpress.com.tn
- Si votre demande est liée au programme fidélité de Tunisair :
Tunisair a mis en place un programme de fidélité connu sous le nom de carte Fidelys.
Pour satisfaire ses clients les plus fidèles, la compagnie a mis en place un mail spécifique à ce programme ; il s’agit du mail suivant : fidelys@tunisair.com.tn.
Outre le site web de la compagnie, il est également possible de contacter Tunisair par courrier postal, en adressant votre courrier à l’adresse postale suivente:
Service Relations Clientèle - Siège social Tunisair Direction Relation Clientèle et Call Center Charguia II 2035 Tunis-Carthage
Pour les demandes n’entrant pas dans une catégorie spécifique
Pour des demandes particulières (par exemple, demande liée au transport d’une personne ayant besoin d’une assistance), c’est lors de la réservation que le contact doit être pris avec la compagnie, un numéro dit de « réservation spéciale » est prévu : il s’agit du : 81 10 77 77 où bien le (+216 ) 70 101 300.
La compagnie peut aussi être contactée par mail à l’un des courriels suivants : callcenter.casspeciaux@tunisair.com.tn / callcenter@tunisair.com.tn