Il peut arriver qu’un vol de ČSA Czech Airlines connaisse un retard plus ou moins important ou soit annulé. Sachez que, dans certains cas, vous pourrez porter réclamation contre la compagnie et réclamer une indemnisation de leur part.
En raison de son appartenance à la République Tchèque, pays membre de l’Union Européenne, ČSA Czech Airlines est soumise, comme les autres compagnies présentes sur ce territoire, au règlement 261/2004 qui lui impose certains devoirs envers ses usagers, notamment le droit à une indemnisation en cas de désagrément.
Dans quels cas ČSA Czech Airlines peut-elle vous indemniser ?
Il existe différents cas de figure dans lesquels une demande d’indemnisation a des chances d’aboutir.
* Soit votre vol ČSA Czech Airlines a été retardé, et la compagnie ne vous a pas fait parvenir à destination au mieux deux heures après l’heure d’arrivée du vol initial.
* Soit votre vol ČSA Czech Airlines a été annulé, et vous en avez été informé moins de deux semaines avant le départ (ou vous n’en avez pas été informé du tout).
* Soit vous avez été victime de surbooking et, au motif que l’avion été plein, vous n’avez pas pu embarquer à bord de l’habitacle, quand bien même vous étiez en possession d’un billet valide.
Si vous avez été dans l’une de ces trois situations, alors vous pouvez espérer être dédommagé par ČSA Czech Airlines, si et seulement si la compagnie est responsable du désagrément (par exemple à cause d’un problème structurel ou d’une grève de son personnel). ČSA Czech Airlines n’est pas tenue de vous indemniser si elle n’est pas responsable de la gêne occasionnée.
Quelle est la marche à suivre en vue d’obtenir une indemnisation de ČSA Czech Airlines ?
La première chose à faire, le plus tôt possible après l’incident, est de remplir le formulaire de contact prévu à cet effet sur le site internet de ČSA Czech Airlines. Vous pouvez aussi leur envoyer un courrier recommandé par voie postale, afin de garder le trace de votre réclamation.
Dans tous les cas, il est important de garder en tête que les compagnies aériennes mettent en général beaucoup de temps à réagir à ce type de demande.
Si le problème perdure ou que vous vous sentez débordé dans vos démarches, vous pouvez solliciter notre aide en déposant votre dossier sur notre site. Nos spécialistes vous proposent leurs services gratuitement si leur démarche auprès de ČSA Czech Airlines n’aboutit pas, et garderont 25% de l’indemnisation finale en cas de succès.
Quel type d’indemnisation pouvez-vous attendre de ČSA Czech Airlines ?
Plus le préjudice subi est important, plus l’indemnisation que vous êtes en droit d’attendre de ČSA Czech Airlines sera conséquente. Si le retard est considéré comme mineur, la compensation financière sera minime. Dans le cas d’un litige plus complexe (qui vous aurait contraint à avancer des deniers personnels ou à renoncer à votre voyage par exemple), vous pouvez espérer que ČSA Czech Airlines vous rembourse une partie de votre billet d’avion, voire même que la compagnie vous verse des dommages et intérêts.
Quelques informations à propos de ČSA Czech Airlines
ČSA Czech Airlines est la compagnie nationale de la République Tchèque depuis près d’un siècle. Son siège social est situé à Prague. À mi-chemin entre l’Europe occidentale et l’Europe de l’Est, ČSA Czech Airlines a un rayonnement international et dessert 43 destinations à travers le monde. Si vous souhaitez obtenir davantage d’informations à propos de ČSA Czech Airlines, nous vous invitons à consulter leur site internet ou leur page Wikipedia.