Appréciée du public pour ses prix compétitifs, la compagnie aérienne low cost easyJet connaît, comme ses concurrentes, sa part d’annulations de vols, de retards et autres difficultés inopinées. Nombre de problèmes sont résolus sur place, au guichet de la société. Sais si aucun recours alternatif n’est trouvé, le consommateur doit être en mesure d’obtenir diverses réparations.
Remboursement et dépenses imprévues
Chez Easyjet, seuls les vols annulés ou les retards de cinq heures et plus autorisent une rétractation des voyageurs, autrement dit le remboursement intégral du prix du billet.
Le plus fiable pour mener à bien la démarche est de vous adresser au personnel au sol ou de contacter le service clientèle.
Vous pouvez également choisir d’échanger votre transaction initiale contre un vol équivalent. Ce vol est alors programmé à une autre date, ou bien transformé en un avoir à usage ultérieur.
Les surtemps moins importants, de deux à cinq heures, donnent automatiquement droit à des bons d’achat d’une valeur de 4€50 convertibles en boissons ou collations. Si nécessaire, ils ouvrent aussi l’accès aux outils de communication souhaités – téléphone, fax, mail.
Certains retards et suppressions de vol, notamment en soirée, peuvent vous contraindre à des solutions d’hébergement. Ces solutions sont décidées en coopération avec la compagnie, occasionnant des dépenses imprévues en hôtel et transport. Il est loisible à certaines conditions de demander le défraiement de ces sommes supplémentaires via le formulaire adéquat. Vous devrez néanmoins veiller à conserver tous les reçus détaillés qui attestent desdites dépenses.
Modalités d’indemnisation d’Easyjet
Au sein de l’Union Européenne, une annulation de vol intervenue dans les 14 jours précédant le départ, un retard d’au minimum 3 heures à l’arrivée ou un refus d’embarquement pour cause de surréservation donnent lieu à une indemnisation EC261 du voyageur.
Dans l’hypothèse de pareils désagréments, Easyjet est tenue de verser à ses passagers une compensation individuelle. La somme est définie en fonction de la distance à effectuer/effectuée :
- 250€ pour les vols de moins de 1500 km
- 400€ pour les vols allant de 1500 km à 3500 km
- 600€ pour les vols de plus de 3500 km
Le client éligible dispose de cinq années pour réclamer son indemnisation à la compagnie. Toutefois, certaines circonstances dites exceptionnelles, comme une grève des contrôleurs aériens ou de mauvaises conditions météorologiques, échappent à la responsabilité d’Easyjet. Elle est exempte par conséquent de dédommager le voyageur. C’est pourquoi il est généralement recommandé de vous renseigner sur les raisons à l’origine d’un retard.