Vous avez réservé votre place sur un vol d’Etihad Airways et vous souhaitez annuler votre vol ou c’est la compagnie qui a annulé votre vol ? Découvrez comment obtenir un remboursement.
Cas de vol annulé par Etihad
En cas d’annulation ou de retard de vol dont la responsabilité incombe à Etihad, vous pouvez demander un remboursement. En vous basant sur le règlement CE 261/2004 qui protège les droits des passagers. Il faut toutefois savoir que le remboursement et l’indemnisation sont deux choses distinctes. On peut soit obtenir le remboursement seul, si vous n’êtes pas éligible à l’indemnisation. Soit obtenir le remboursement et l’indemnisation (si le vol est annulé ou que le retard est supérieur à 5h). Ou enfin obtenir l’indemnisation et le réacheminement.
Ainsi, elle va varier entre 250€ et 600€, en fonction de la distance entre l’aéroport de départ et celui d’arrivée. Cependant, si la responsabilité du retard ou de l’annulation de vol est engendrée par des facteurs externes, vous ne pouvez pas prétendre à une indemnisation. Ces facteurs externes peuvent être des grèves, des intempéries, des restrictions aéroportuaires, des impacts avec des oiseaux, etc.
Cas d’embarquement refusé ou d’annulation de vol par Etihad
Dans l’hypothèse où votre embarquement a été volontairement refusé par Etihad Airways ; ou si votre vol a été annulé par la compagnie (en-dehors des facteurs externes ci-dessus) ; vous pouvez prétendre aux indemnisations suivantes de la part d’Etihad :
– 400 € pour tout vol dont la distance ne dépasse pas 3 500 kilomètres ;
– Ou 600 € pour tout vol dont la distance excède 3 500 kilomètres.
Cependant, ce montant sera diminué de 50 % si Etihad est capable de vous proposer un réacheminement sur un ou plusieurs vols. Et si l’heure d’arrivée de ces vols de réacheminement n’excède pas l’heure d’arrivée qui est prévue pour le vol que vous avez réservé :
– De 3 heures pour un vol dont la distance est inférieure à 3 500 kilomètres ;
– Ou de 4 heures pour un vol dépassant 3 500 kilomètres.
Comment faire pour changer ou annuler votre vol ?
Dans le cas où vous souhaitez annuler ou modifier votre vol, il est conseillé de contacter le centre d’appels Etihad. Il convient de noter que des frais de service peuvent s’appliquer dans ce cas. Ils dépendent essentiellement de l’itinéraire et des règles du tarif avec lequel vous avez fait votre réservation.
De plus, vous devez savoir que les modifications ou annulations effectuées dans les 96 heures avant votre vol sont frappées de 10 % de frais supplémentaires. Toutefois, Etihad ne prend aucun frais d’annulation ; ou de changement ; dans le cas du décès d’un membre de votre famille immédiate ou de votre hôte. Vous devez simplement fournir à la compagnie les documents officiels correspondant.