Vous aviez prévu de bénéficier d’un vol grâce à Havas Voyages mais malheureusement, vous vous trouvez dans l’obligation d’annuler. Comment procéder pour obtenir un remboursement et faire accepter une annulation à l’agence de voyage ? Deux cas peuvent se présenter : soit, vous souhaitez annuler un vol, soit c’est la compagnie qui ne propose plus le vol.
1er cas : c’est vous qui souhaitez annuler
Lorsque vous annulez, vous devez envisager des frais. En effet, en fonction de la date d’enregistrement de votre demande et de la nature des prestations à rembourser, la compagnie peut vous imposer une taxation conséquente.
Dans les conditions de vente proposées par l’agence, les pourcentages appliqués sont indiqués. Expliquez votre souhait par écrit sur reservations@havasvoyages.fr. Là, la compagnie vous adressera une acceptation d’annulation et le total des frais que vous devez prendre en charge. Ce document est une preuve d’acceptation.
N’hésitez pas à contacter le 0 826 081 020 ou le 09 789 790 18 pour vous assurer que votre demande est effective.
2ème cas : la compagnie annule son vol
Havas Voyages prévient ses clients dans les plus brefs délais pour les annulations qu’elle impose. Les taxes aériennes vous sont remboursées car le Code de la Consommation contraint les compagnies aériennes à honorer cette indemnisation. Contactez le service client (serviceclient@havasvoyages.fr) pour effectuer une demande en ligne. Sachez que si vous effectuez votre demande autrement qu’en ligne, 20 % de frais vous seront appliqués.
En ce qui concerne l’hébergement, des frais de remboursement peuvent également s’imposer.
Les coordonnées de l’agence de Havas Voyages qui gère votre dossier sont accessibles sur cette page.
Avant de demander une annulation de vol, informez-vous sur les raisons de cette décision pour que votre dossier soit recevable. C’est le contrat qui sert d’appui à l’étude d’un remboursement. Si vous constatez une anomalie dans celui que vous avez conclu, signalez-le immédiatement à l’agence qui a enregistré votre dossier.
Si l’annulation fait suite à un mécontentement de votre part, soumettez votre demande à HAVAS VOYAGES Service client – vente à distance 25 rue de la résistance BP545 42007 St Etienne Cedex 1 avec un recommandé et un accusé de réception.
Vous devez compléter votre demande en joignant des pièces justificatives.
Vous pouvez également faire appel au Médiateur du Tourisme et du Voyage sur son site