Vous avez récemment égaré ou perdu vos bagages après un vol chez Japan Airlines ? Vous ne savez pas vraiment vers qui vous tourner ? Voici quelques conseils pour vous aider.
Ce qu’il faut faire en premier lieu
Des bagages égarés ou retardés après un voyage en avion sont des situations fâcheuses qui peuvent malheureusement arriver à n’importe quel passager. L’important est de garder son calme et de se rendre rapidement auprès du service bagages de sa compagnie aérienne afin de connaître toutes les démarches nécessaires.en cliquant sur le lien suivant https://www.jal.co.jp/fr/fr/ Avant tout, il convient de préciser que la compagnie aérienne est tenue comme première responsable des bagages de ses passagers.
Les bagages enregistrés auprès de Japan Airlines suivent des restrictions de taille et de poids, dont voici :
| Classe de voyage | Nombre de valises | Poids maximum de chaque valise | Poids total |
| Première classe | 3 | 32 kilos | 96 Kilos |
| Classe affaire | 3 | 32 kilos | 96 Kilos |
| Classe économique Premium | 2 | 23 kilos | 46 Kilos |
| Classe économique | 2 | 23 kilos | 46 Kilos |
Ces franchises bagages servant de référence pour les poids des bagages autorisés. En cas d’excédent de poids, des frais supplémentaires vont s’appliquer en fonction des itinéraires.
Toutefois, il existe aussi des frais de bagages supplémentaires relatifs aux :
- animaux de compagnie.
- planches de surf et matériel de planche à voile.
- instruments de musique.
NB : il est interdit d’emporter des objets fragiles ou des objets de valeur en soute, notamment les appareils électroniques. Ils doivent être transportés en bagage à main.
La gestion des bagages perdus chez Japan Airlines
La compagnie aérienne Japan Airlines fait tout son possible pour que vous puissiez récupérer vos effets personnels dans les meilleurs conditions et à temps. Cependant, certains bagages peuvent être endommagés ou retardés, une fois arrivés à destination finale. Dans les rares fois où vous ne trouvez pas vos bagages en soute à l’escale, le transporteur fera tous les efforts dans la limite du possible pour vous remettre vos affaires le plus rapidement possible. Cependant, il faut faire une déclaration dans les sept jours qui suivent auprès de notre service bagage.
Pour les bagages retardés
Le service client vous informera de la restitution de vos bagages, une fois qu’on les a retrouvés. Le dédouanement et la livraison des bagages à domicile seront facturés au nom de la compagnie aérienne.
Pour les bagages totalement disparus
Si le service concerné n’a pas encore retrouvé les bagages enregistrés à votre nom dans les 30 jours qui suivent, vous pouvez désormais demander une indemnisation. Cette somme sera fixée selon les conditions internationales de transport de JAL. Néanmoins, si vous le souhaitez, la période de recherche peut être encore prolongée jusqu’à 100 jours.
Pour les bagages oubliés
Une fois arrivé à destination, les bagages doivent être récupérés par le passager qui les a enregistrés. Si vous avez oublié de récupérer les vôtres, veuillez contacter immédiatement votre aéroport de destination pour faire une réclamation.
Vous avez pris le mauvais bagage
Si vous avez pris par erreur le mauvais bagage, veuillez consulter le bureau du service bagage de l’aéroport d’arrivée.
Vous avez perdu un objet dans l’avion ou le salon
Tous les objets trouvés au bord de l’avion seront conservés à l’aéroport d’arrivée. Si vous pensez avoir perdu un de vos effets personnels, veuillez contacter l’aéroport de destination finale.
Quant aux objets découverts dans des installations aéroportuaires autres qu’une cabine, ils peuvent être conservés dans le bâtiment de l’aéroport concerné ou dans un poste de police.