Si vous souhaitez modifier ou annuler un vol réservé avec l’agence de voyage en ligne LastMinute, commencez par vérifier si votre type de réservation vous le permet, certains billets d’avion sont en effet non modifiable ou non remboursable.
Si toutefois vous êtes en droit de modifier votre vol ou prétendre à un remboursement, il vous faudra impérativement contacter le service relation client par écrit, le plus tôt sera le mieux car plus la demande de modification ou d’annulation est formulée tard, plus les frais d’administration seront élevés.
Vous avez deux options pour cela: contacter l’organisateur LastMinute par courrier électronique ou bien par voie postale. Nous vous conseillons de transmettre votre demande par e-mail afin que celle ci soit traitée le plus rapidement possible.
Voici l’adresse e-mail sur laquelle vous pouvez envoyer votre demande de modification ou d’annulation de vol: Info@fr.travel-agency.travel
Une fois votre demande envoyée, vous recevrez sous quelques jours de la part de Last Minute une confirmation de demande de modification ou d’annulation de vol ainsi que les conditions s’appliquant à celle ci en fonction de votre vol, du prix d’achat, de la date du voyage et de nombreux autres critères.
Une fois cette confirmation signée par l’acheteur et renvoyée à Lastminute, le remboursement – après déduction des taxes + frais d’annulation ou frais de modification + frais de dossier et d’assurance – sera effectué dans un délai « raisonnable« , cependant LastMinute n’indique à aucun moment ce à quoi correspond un « délai raisonnable« .
Quels sont ces frais déduit par Lastminute en cas de modification ou d’annulation de vol?
Ces frais varient en fonction du type de vol (Charters, vols réguliers, vols Low-Cost...) ainsi que de la date à laquelle vous effectuez votre demande de modification ou d’annulation de vol, plus la date est proche du départ, plus les frais seront conséquents. Voici un petit barème des frais appliqués par Lastminute.com
Vols Charters
- 1 mois avant la date de départ: les frais s’élèvent à 10% du montant total du prix du billet d’avion + 30€ de frais de dossier par passager.
- Entre 3 semaines et 1 mois avant le départ: 25 % du prix du billet d’avion + 30€ de frais de traitement par personne
- Entre 8 et 20 jours avant le vol: 50 % du montant total du billet d’avion + 30 € de frais de dossier par passager
- Entre 1 semaine et 2 jours avant le départ: 75% du prix du billet + 30€ de frais de dossier fixe
- 2 jours avant le départ: 100% du montant total du prix du billet d’avion
Vols réguliers
- Avant réception du billet d’avion: 10% du montant du billet d’avion + 30€ de frais de dossier
- Après émission du billet d’avion: Aucun remboursement.
Vols Low Cost : Aucun remboursement possible une fois la réservation effectuée.
Si vous avez souscrit une assurance annulation lors de votre réservation de vol sur Lastminute, il se peut que vous ayez le droit à un remboursement plus conséquent, pour cela consultez les risques couverts, le montant des garanties ainsi que les modalités de remboursement figurant dans votre contrat d’assurance.
