Votre vol Lufthansa vient d’être annulé ou retardé de plusieurs heures? Vous pouvez peut être dans ce cas prétendre au remboursement de votre billet d’avion ou à un dédommagement pour le dérangement occasionné.
Le montant des indemnisations perçues par les passagers en cas de retard ou d’annulation de vol varie en fonction de la durée de vol et peut atteindre 600 euros par passager. Malheureusement encore beaucoup de passagers ignorent leurs droits ou ne parviennent pas à récupérer leur dédommagement par eux même. Pour cause la complexité du règlement 261.2004.
Annulation du vol par Lufthansa au moins deux semaines avant le jour de départ:
Dans ce cas, la compagnie aérienne Lufthansa considère qu’il n’y a aucun préjudice subit, vous ne pourrez donc pas bénéficier d’indemnisation d’annulation. Lufthansa vous proposera bien entendu quelques alternatives et ci celles ci ne vous conviennent pas, vous pourrez demander le remboursement de votre billet d’avion.
Vol Lufthansa annulé entre deux semaines et 7 jours avant la date de départ prévue:
Comme dans le premier cas, vous pourrez demander à Lufthansa le remboursement de votre billet d’avion si les solutions proposées par Lufthansa ne vous conviennent pas. En ce qui concerne la compensation financière, sachez que si Lufthansa est en mesure de vous proposer un vol vous faisant arriver moins de 4heures avant l’heure d’arrivée prévue, la compagnie n’est pas dans l’obligation de vous proposer une indemnisation d’annulation ou de retard. En revanche si aucune solution vous permettant d’arriver avec moins de 4heures de retard ne vous est proposée, vous pourrez réclamer un dédommagement en plus du remboursement de votre billet d’avion.
Vol Lufthansa annulé moins de 7 jours avant le jour de départ :
Si Lufthansa est en mesure de vous faire arriver à destination avec moins de deux heures de retard, la compagnie ne sera pas obligée de vous verser une indemnisation de retard. Si ce n’est pas le cas, vous pourrez réclamer un dédommagement pour le dérangement occasionné. Vous avez aussi tout à fait le droit de refuser la nouvelle proposition de vol et de réclamer le remboursement de votre billet d’avion.
Quel est le montant des indemnisations pour un vol Lufthansa annulé?
Le montant des compensations financières versées en cas de retard de vol (entrainé dans ce cas par une annulation de ce dernier) est le même que pour les retards de vol classiques: Voir notre article: Retard vol Lufthansa et indemnisations
Lufthansa peut-elle refuser de verser l’indemnisation si sa responsabilité n’est pas engagée ?
Malheureusement oui! Si l’annulation ou le retard de votre vol est causée par une raison tout à fait indépendante de la volonté de la compagnie aérienne, celle ci n’est pas dans l’obligation de vous verser une compensation financière pour le préjudice subit.
Ainsi si votre vol est annulé ou retardé pour cause de conditions météorologiques, grève, attentats terroristes, perturbation du trafic aérien. Vous pourrez obtenir le remboursement de votre billet d’avion mais pas d’indemnités.
Puis je obtenir le remboursement de mon billet d’avion Lufthansa si c’est moi qui procède à l’annulation?
Pour cela, veuillez consulter notre article: Comment annuler un vol lufthansa et en obtenir le remboursement.
Comment obtenir mes indemnités de retard par Lufthansa ?
Vous pouvez demander un dédommagement suite à l’annulation de votre vol par téléphone en appelant le centre d’appel Lufthansa (les coordonnées de contact sont disponibles sur le site officiel) ou bien en déposant un formulaire de réclamation en ligne.
Pas le temps ou pas le courage de vous battre pour faire valoir vos droits?
En 2011, Alors que 83% des français n’avaient jamais entendu parler de la réglementation de l’aviation, seulement 6% des voyageurs victimes de retard ou d’annulation de vol ont demandé l’application de leurs droits à l’indemnisation.
C’est pourquoi notre partenaire, Indemnisation-vol, spécialiste dans l’accompagnement aux voyageurs lésés simplifie toutes les démarches en prenant en charge l’intégralité de la procédure. Leurs juristes se rémunèrent uniquement via une commission de 25% sur l’indemnité perçue dans le cas où ils obtiennent gain de cause. Vous n’aurez donc pas un centime à débourser si la réclamation n’aboutit pas! Pour transmettre votre demande d’indemnisation à Indemnisation-vol remplissez le petit formulaire situé ci dessous.
