Hop est la nouvelle filiale « low cost » d’Air France. La compagnie aérienne s’est spécialisée dans les vols courts et moyen courrier à destination de France et d’Europe. Depuis son lancement en 2013, Hop!séduit les français par ses prix attractifs et ses services plus haut de gamme que ceux proposés par ses principaux concurrents Easyjet et Ryanair.
Vous venez de réserver un vol avec Hop mais souhaitez finalement apporter des modifications à votre réservation ou bien annuler complètement votre vol? Pas de panique, nous vous expliquons ici la procédure.
Comment modifier une réservation HOP et combien ça coute?
Avant toute chose, vérifiez sur votre confirmation de vol ou billet d’avion si celui ci peut être modifié. Il existe en effet 5 tarifs différents: Tarif Promo / Tarif jeune seniors ou famille / Tarif Basic / Tarif Basic plus / Tarif Maxi flex. Le tarif de votre vol est mentionné sur votre billet d’avion ou confirmation de réservation et les frais de modifications varient du tarif de votre vol
Si vous avez réservé un vol avec le tarif « Promo », vous ne pourrez apporter aucune modification à celui ci.
Les modifications de réservation sont possible avec tous les autres tarifs de vol. En ce qui concerne les frais de traitement, aucun frais de modification ne seront facturés pour les tarifs Seniors, Jeunes, Famille et les tarifs Maxi Flex. Comptez en revanche 70 euros de frais de modification pour un vol réservé avec le tarif Basic et 50 euros pour un vol réservé avec le tarif Basic Plus.
Sachez que peu importe votre tarif, il n’est pas possible de changer le nom d’un passager dans sa totalité, seules les rectifications de noms sont autorisés.
Une fois que vous êtes sur que votre tarif permet la modification de votre billet, vous pouvez gérer vos réservations directement en ligne sur le site officiel HOP, envoyer un message au service client ou les appeler au 08 25 30 22 22 pour leur faire part de votre souhait de changement de réservation.
Si vous souhaitez ajouter ou supprimer des bagages sur votre vol HOP, consultez notre article concernant les bagages HOP.
Comment Annuler une réservation de vol HOP! et en obtenir le remboursement?
Seuls les tarifs Maxi Flex ainsi que les tarifs Jeunes, Seniors et Famille permettent le remboursement de votre billet d’avion suite à une annulation de votre part.
Pour obtenir le remboursement de votre billet d’avion, consultez votre note de vol ou confirmation de réservation et regardez les 3 premiers chiffres de votre numéro de billet. Si celui ci commence par 163, nous vous invitons à appeler le service client au 08 25 30 22 22 ou à remplir ce formulaire de contact pour obtenir votre remboursement.
Si votre numéro de billet commence par 057, rendez vous dans la rubrique « Remboursement » du site officiel d’Air France (et non HOP!)
Néanmoins si vous avez régler la réservation avec une carte de crédit haut de gamme, il se peut que votre banque vous rembourse une partie du vol. De même si vous avez souscrit une assurance annulation et que vous remplissez les conditions pour obtenir le remboursement de votre vol. Renseignez vous dans ce cas auprès de votre banque ou de votre assureur.