Vous avez acheté un billet d’avion auprès de Ctrip, leader des voyages en ligne en Chine et vous souhaitez le modifier. Découvrez comment contacter la compagnie et quels sont les changements à prendre en compte ?
Joindre Ctrip par téléphone
Le voyagiste n’a pas de bureau en France ou en Europe, vous devrez donc appeler en Chine et communiquer en anglais :
– depuis la Chine continentale au 400 828 8966 ;
– en dehors de la Chine continentale au (86 21) 3210 4669.
Des horaires précis sont à respecter pour obtenir une réponse :
– pour les questions concernant un vol : 7h00-23h00 (heure de Pékin) ;
– pour les demandes sur un forfait vol + hôtel : 9h00-21h00 (heure de Pékin).
Joindre Ctrip par mail
Vous pouvez joindre le service client par email, toujours en anglais !
– concernant un vol : english_flight_support@ctrip.com ;
– concernant un forfait vol + hôtel : vacationpackage_rsv@ctrip.com ;
– concernant une demande générale : e_service@ctrip.com.
Quand et comment modifier votre billet
Pour toute modification ou annulation de votre vol, vous devez au préalable savoir si votre billet d’avion a déjà été émis. C’est généralement le cas environ trente minutes après le paiement de la réservation, par email et sur votre compte client.
Si l’émission a eu lieu, la modification du billet ne sera pas possible en ligne. Il faudra dans ce cas contacter le service client en utilisant l’un des numéros mentionnés ci-dessus. Selon les cas, des frais de modification pourront s’appliquer.
Si l’émission de votre billet n’a pas encore eu lieu, rendez-vous dans votre espace personnel sur le site internet de Ctrip. Cliquez sur Mon Compte, puis Réservations, puis Flights et sélectionnez enfin le numéro de la réservation concernée.
De la même manière, vous pouvez annuler votre billet en ligne avant son émission, sur votre compte. Vous serez alors intégralement remboursé, sans frais. Une retenue sera effectuée dans le cas des réservations de groupe qui nécessitent un acompte.
Après émission du billet, il vous faudra contacter le service client et vous pourrez avoir des frais d’annulation à payer selon la compagnie aérienne.
Si vous souhaitez modifier votre vol après son départ, car vous avez par exemple raté l’avion, vous devez appeler le service client et voir avec eux ce qu’il est possible de faire.