Opodo est une agence de voyage en ligne. Le site a été créé en 2001 et appartient désormais au groupe Amadeus, numéro 1 mondial des réservations de voyage en ligne. Opodo est présent dans douze pays ( France, Espagne, Allemagne, Grande Bretagne, Italie, Suède, Finlande, Belgique, Suisse, Autriche, Norvège, Danemark) et fait voyager chaque année plusieurs millions d’européens. Mais que pensent réellement les clients d’Opodo? Voici une petite synthèse des avis clients (Témoignages recueillis sur divers sites d’avis).
Des avis plutôt négatifs
Le site a une très mauvaise réputation en ligne, il suffit de taper » Opodo avis » sur n’importe quel moteur de recherche pour obtenir ce type de résultats » Opodo, des escrocs! » , « Opodo arnaque ses clients? » , »Evitez Opodo« , « Avis Opodo a déconseiller fortement« , « récit de ma mauvaise expérience avec Opodo » …
Sur Truspilot, site d’avis en ligne, Opodo a été classé 81ème sur les 83 sites répertoriés dans la catégorie « Voyage ».
Des avis négatifs, oui mais pourquoi?
Carte bancaire débitée plusieurs fois pour une même réservation : De nombreux clients se sont plaints sur les sites d’avis en ligne d’avoir été débité plusieurs fois pour un même achat sur Opodo. Ces derniers racontent qu’au moment de finaliser la réservation, après avoir indiqué leurs coordonnées bancaires, un message d’erreur apparaissait, si bien qu’ils réitéraient la procédure et cela parfois trois fois de suite. Les clients se rendaient ensuite compte qu’Opodo avait bien enregistré à chaque fois la réservation sans envoyer pour autant d’e-mail de confirmation.
Service client très difficile à joindre et numéro surtaxé: la plupart des avis négatifs laissés par les clients Opodo mentionne un service client très peu réactif (attente très longue)et qui n’est joignable que via un numéro surtaxé (1€35 l’appel puis 0,34 centimes par minute) ce qui est normalement interdit en France. En effet depuis la loi Chatel (juin 2008) il ne peut plus y avoir de numéros surtaxés pour les services après-vente des entreprises de vente à distance. Pour contacter Opodo, voir notre article Contact Opodo.
Un service client pas très aimable: C’est hélas ce qui ressort très souvent à travers les divers avis clients que nous avons pu lire: le manque d’écoute et de sympathie des conseillers Opodo. Plusieurs clients affirment que certains conseillers raccrocheraient même au nez de leur clients. Si certaines entreprises misent tout sur leur réputation et choisissent de chouchouter leurs clients, ce n’est clairement pas la stratégie commerciale optée par Opodo. Ne vous attendez donc pas à un geste commercial de leur part, tout semble bon pour faire payer le client.
Problèmes de remboursement…: Opodo a été suspecté de rallonger les procédures de remboursement afin de décourager les clients à poursuivre leur demande.
Un statut juridique qui fait polémique: C’est ce que dénonce Céline Eymery dans son article « Expedia, Opodo, Edreams: la nébuleuse juridique des agences en ligne borderline ».
Et les avis positifs dans tout ça ?
Il y a bien évidemment aussi de nombreux avis positifs, de clients qui sont partis avec Opodo et qui ont été satisfaits de leur voyage. Et tant mieux pour eux! Mais parmi les clients qui ont eu un problème avec Opodo, très peu sont ceux qui ont été satisfaits de la solution proposée et de la relation service – client en général.
Témoignage de Justine via BFM TV, victime d’une sur-facturation par Opodo
« Le 15 avril dernier, Justine décide de préparer ses vacances d’été. Elle se rend donc sur le site d’Opodo pour réserver deux billets vers Marrakech, c’est là que son projet de vacances va tourner au cauchemar. « On ne retrouve pas ma réservation » explique Justine « et là je m’aperçois qu’il y a un prélèvement de 1057 euros. Ca ne fait pas plaisir, surtout quand on est étudiant. » Justine va alors multiplier les démarches pour se faire rembourser , coup de fils au service client sur un numéro surtaxé, de multiples mails mais aucune réponse. Justine doit racheter d’autres billets chez un autre voyagiste avant de reprendre sa bataille avec Opodo. Après son retour de vacances, Justine raconte « Je rentre de vacances et je continue à envoyer des mails. En dernier recours, je suis allée à mettre des messages sur leur page facebook et là on m’a dit « nous allons transférer votre dossier » mais toujours pas de réponse.. » Selon certaines associations de consommateurs, les délais très longs chez les voyagistes en ligne sont monnaie courante, il serait lié à la gestion interne des compagnies aériennes et aux banques. 6 mois après le début de sa mésaventure, Justine envisage désormais une action en justice. Contactée par BFM TV, la direction d’Opodo n’a pas souhaité s’exprimer. »
Et vous, qu’en pensez-vous? Quel est votre avis concernant l’agence de voyage Opodo.fr ? Votre témoignage est le bienvenu dans l’espace commentaire ci dessous.
