De nos jours, les passagers sont souvent exposés à des événements gênants et endurent régulièrement les aléas du voyage aérien : les annulations de vol de dernière minute, les retards intempestifs, les bagages perdus ou endommagés, etc.
Pour obtenir réparation des préjudices subis et se sentir à nouveau comme un client-roi et respecté, jouissant de tous ses droits, quelques tuyaux semblent nécessaires à connaître.
La compagnie aérienne Air Mauritius
Air Mauritius est la compagnie aérienne nationale de l’Ile Maurice. Elle a été créée en Juin 1967 et basée à l’Aéroport international Sir Seewoosagur Ramgoolam, à Port Louis Maurice. Destination touristique très prisée, elle opère plusieurs vols par semaine à travers le monde, avec sa flotte composée d’une quinzaine d’appareils airbus, en cours de modernisation actuellement.
Air Mauritius dessert plusieurs villes dans le monde : en Allemagne, en Suisse, aux Royaumes Unis, mais également dans les pays scandinaves ou en Europe du Sud. Ses principales destinations en Asie sont l’Inde, la Chine, la Malaisie ou le Singapour. Dans l’océan indien, elle opère des vols en Australie et vers ses îles voisines.
De manière générale, Air Mauritius est classée parmi les compagnies aériennes africaines les plus ponctuelles, et ses services sont réputés généralement bons, cependant, plusieurs insatisfactions se font sentir régulièrement : billets assez chers en comparaison des autres compagnies, et ce, pour des services déplorables : sièges inconfortables, personnel de bord antipathique.
Les désagréments les plus importants relèvent des retards fréquents et des annulations de vol au dernier moment, sans que le passager ait été averti : « Vol décalé sans aucune raison, et sans aucun avertissement. Aucune communication de la part de la compagnie, aucun suivi du dossier, 4h au minimum passé au téléphone pour qu’ils daignent s’occuper de la nuitée, mais aucun autre service fourni…» de M. Yannick M, Suisse, Janvier 2020 (source tripadvisor).
Comment faire des réclamations chez Air Mauritius
Pour faire une réclamation sur les services d’Air Mauritius, il convient de suivre les démarches ci-après :
- S’adresser au service clientèle de la compagnie et leur exposer les déconvenues En France, Air Mauritius est joignable au :
49, Avenue Hoche – 75008 Paris
Tél : 0890 710 315 – Fax : 01 47 42 09 94
E-mail : mkparis@airmauritius.com
- Ou alors faire une réclamation en ligne en remplissant le formulaire y afférant. .
La présentation du billet et de la carte d’embarquement est nécessaire pour traiter le dossier. La compagnie Air Mauritius étudiera le dossier dans le respect de la réglementation européenne en vigueur. A noter qu’une annulation de vol peut donner droit à des indemnités, à un remboursement ou à un réacheminement sous certaines conditions. De même, un long retard, un refus d’embarquement ou une correspondance manquée peuvent donner droit à une assistance et à des dédommagements sous certaines conditions.
Des mésaventures fréquentes surviennent contre lesquelles le client reste impuissant, et il a, la plupart du temps, le sentiment d’avoir été floué ou escroqué, sans recevoir de dédommagement ou même d’excuses pour le stress et le tracas causés. Il faut pourtant savoir que l’indemnisation est un droit que chaque passager a le devoir d’exiger, aussi bien pour lui que pour les autres. Avec les soucis du quotidien, la meilleure solution pour le passager est de se faire assister par un bon conseil.