En cas de retard ou d’annulation d’un vol, Alitalia s’occupe des passagers jusqu’au prochain vol. Selon la règlementation européenne 261/2004, ceux-ci peuvent bénéficier d’une indemnité, mais, à certaines conditions. Cet article vous en informe davantage.
Que se passe-t-il en cas de retard de vol ?
Il y a retard lorsque le décollage ne se tient pas à l’heure prévue. Quand le retard est plus de 2h pour une distance inférieure ou égale à 1500 km il fait l’objet d’une indemnisation, notamment dans l’Union Européenne . Il en est de même si ce dernier dépasse 3h dans le cas d’un trajet plus de 1500 km.
Pour les vols hors de l’Union Européenne, le retard doit dépasser 2h lorsque la distance est inférieure ou égale à 1500 km, 3h pour un trajet situé entre 1500 km et 3500 km, et plus de 4h pour un vol au-delà de 3500 km. Le montant de l’indemnité dépend de la longueur du trajet.
Que se passe-t-il en cas d’annulation de vol ?
Quand un vol est annulé, Alitalia prend en charge et indemnise les passagers, si l’annulation est faite moins de deux semaines avant la date prévue de départ. Les mêmes règles s’appliquent en cas de refus d’embarquement en raison d’un surbooking.
Les cas de force majeure tels que la survenue d’un incident font l’objet d’une exception. Si les passagers désirent prendre un autre vol, ils peuvent en bénéficier le plus tôt possible, avec les conditions similaires, sans payer des frais en sus.
Quid de l’indemnisation ?
Durant le temps d’attente du prochain vol en raison d’un retard ou d’annulation, Alitalia offre en fonction de la durée de ce dernier : des boissons et/ou des aliments, deux appels téléphoniques vers l’étranger, un hébergement et les transferts depuis et vers l’aéroport.
Il est à noter que le passager a le droit de renoncer au vol si l’attente ne lui convient pas. Cependant, le remboursement du montant de son billet se fait sous 7 jours par Alitalia sans aucune démarche requise.
Le montant de l’indemnisation de retard/d’annulation est calculé suivant la longueur du trajet :
- 250 € pour une distance moins de 1500 km ;
- 400 € pour une distance comprise entre 1500 km et 3500 km ;
- Et 600 € pour une distance supérieure à 3500 km.
En cas de besoin, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 0892.655.655 depuis la France ou au 06 65640 depuis l’Italie.
Vous pouvez également adresser une réclamation par courrier à l’adresse Alitalia Società Aerea Italiana S.p.A., TSA 30160 – 75803 Paris cedex 8 – France, en vous inspirant de ce modèle, ou par email à customer.relationsFR@alitalia.it ou via le formulaire en ligne en cliquant ici.