Vous avez subi un retard ou une annulation lors d’un vol avec Austrian Airlines et souhaitez obtenir une indemnisation auprès de la compagnie ? Nous allons vous indiquer à travers cet article les démarches possibles afin de déposer une réclamation.
Austrian Airlines, brève présentation et un mot sur sa réputation
Créée en 1957, la compagnie aérienne Austrian Airlines est basée à l’aéroport de Vienne-Schwechat. Filiale du groupe allemand Lufthansa, Austrian Airlines participe à son programme de fidélisation Miles & More et est également membre de l’alliance aérienne Star Alliance. Austrian Airlines propose actuellement des vols vers 130 destinations dans le monde à l’aide d’une flotte de 83 avions.
La réputation d’Austrian Airlines en terme de ponctualité est globalement plutôt bonne. Durant le mois de mars 2017, selon un classement établi par le site Flight Stats, la compagnie affichait un taux de ponctualité de 92,72 %, lui permettant, pour cette période, d’être en tête des compagnies aériennes mondiales connaissant le moins de vols ayant du retard sur l’horaire prévu.
Cependant des avis laissés par des voyageurs sur TripAdvisor donnent une image différente d’Austrian Airlines :
@Ilann B : « Bagage perdu, vol retardé, jamais vu ça !! A l’aller la compagnie à perdu le bagage de ma conjointe, aucun dédommagement. Au retour vol retardé de plusieurs heures, nous faisons rater un avion d’air france arrivé à paris jusqu’à rennes. Pire compagnie aérienne; je n’ai jamais vu ça ! »
@Anonyme : « Retard de 17 h sans bagage compagnie à éviter »
@Nicolas P : « Nous avons louper à cause de Austrian airline notre correspondance à Vienne . La compagnie Austrian airline a pris les bagages sur le vol mais pas les passagers!!!!Nous sommes donc arriver à Bangkok 17 h plus tard sans bagages »
Quelles possibilités pour contacter Austrian Airlines ?
Si vous souhaitez déposer une réclamation ou faire une demande d’indemnité auprès d’Austrian Airlines, vous pouvez remplir un formulaire de contact sur leur site internet via lequel vous serez en mesure de préciser votre demande, s’il s’agit d’une plainte ou d’une réclamation au sujet d’un vol perturbé voire annulé.
A noter qu’il existe également un service téléphonique gratuit pouvant prendre en charge toutes les démarches administratives auprès de Austrian Airlines. C’est un service en français qui peut être joint au +33 184 880 258 et via lequel un chargé de dossier s’occupera personnellement de votre litige (retard, annulation) avec Austrian Airlines.
Vous aurez également la possibilité de prendre contact avec le service des relations clients d’Austrian Airlines par voie postale, en écrivant à l’adresse suivante :
Austrian Airlines
Feedback Management
P.O.Box 33
AT-1300 Vienna Airport
Autriche
Lorsque le retard ou l’annulation de votre vol avec Austrian Airlines vient à égaler ou dépasser les trois heures, en tenant compte de l’heure d’arrivée initialement prévue, vous avec légalement le droit de déposer une demande d’indemnité.
Dans le cas où votre vol avec Austrian Airlines excède cinq heures de retard, l’obtention d’une indemnisation totale du vol, ainsi que le remboursement complet des vols de la même réservation affectés, sont possibles à moins que Austrian Airlines ne soit pas directement responsable des délais ou des annulations (en raison des conditions météorologiques par exemple).
Cependant il faut préciser que Austrian Airlines est tenue de respecter la réglementation européenne 261/2004 si un retard, une annulation ou une correspondance manquée sont intégralement imputables à la compagnie (à la suite d’une panne, d’une maintenance imprévue, etc.).