La compagnie aérienne EgypAir, créée en 1932, est une compagnie active qui propose des centaines de vols par jour. EgypAir est une compagnie ayant de bonnes statistiques quant à la ponctualité. Toutefois, les aléas techniques et climatiques peuvent engendrer des retards et vous pouvez en être victime.
Entre retard au décollage, à l’arrivée et annulation de vol, vous pouvez demander d’être indemnisé. Cet article vous explique les démarches à effectuer pour réaliser une réclamation et obtenir gain de cause.
La compagnie aérienne EgyptAir
Egypt Air est la compagnie aérienne nationale d’Égypte. Créée en juin 1932, elle est la septième compagnie aérienne à avoir vu le jour sur le globe. EgyptAir propose des vols dans plus de 70 destinations vers l’Afrique, l’Europe, l’Amérique du Nord ou encore l’Asie. Composée d’une trentaine de Boeing 737-800 et d’Airbus A220-30, la compagnie met un point d’honneur à renouveler sa flotte régulièrement pour garantir plus de sérénité, plus de confort et surtout plus de sécurité à ses passagers.
Ponctualité et fréquence des retards sur la compagnie Egypt Air
La ponctualité est une qualité indispensable pour une compagnie aérienne. Toutefois, pour des raisons climatiques ou encore techniques, beaucoup de vols peuvent être annulés ou retardés. Les statistiques de vols de la compagnie aérienne Egypt Air ont été récoltés par FlightStats, Inc. Sur plus de 17 000 vols, on constate 11 000 vols arrivant avec un retard inférieur à 15 minutes, 2 000 avec un retard compris entre 15 et 29 minutes, près de 4000 vols avec plus de 30 minutes de retard et environ 500 annulations pures et simples.
Certains clients se plaignent ainsi d’importants retards « Toujours en retard de trente minutes même plus d’une heure. Très en colère face à cette compagnie. » ou encore « Premier vol avec EgyptAir un retard d’une heure. Aucune information ? Courriel ?… On peut dire que ça commence mal.« , « Retards récurrents »… Si vous avez subi un retard, vous pouvez être éligible à une indemnisation.
Comment effectuer une réclamation pour obtenir une indemnisation ?
Subir un retard important est très désagréable. Les compagnies aériennes proposent donc d’indemniser les passagers, qui le souhaitent, pour compenser une perturbation de vol. Pour obtenir une indemnisation, il faut dans un premier temps contacter la compagnie via le formulaire de contact pour effectuer une réclamation. Ce formulaire est réservé aux billets achetés, en ligne, sur le site de la compagnie EgyptAir. Si le billet a été acheté ailleurs, contactez le bureau de vente, ou Ticket Office, le plus proche de chez vous.
Il est également possible de joindre la compagnie EgyptAir sur les réseaux sociaux comme Facebook ou Twitter. Une adresse email est également mise à disposition des clients, webbookingsupport-fr@egyptair.com ainsi qu’un numéro de téléphone, 0033 (1) 44948500 / 44948515-19.
La demande d’indemnisation, pour être acceptée, ne doit pas avoir été engendrée par des circonstances exceptionnelles. Le montant de l’indemnisation est alors évalué et calculé, selon différents critères dont la durée du retard et l’éloignement du vol.