Ethiopian Airlines est la compagnie aérienne nationale Ethiopienne fondée en 1945. Elle assure une liaison aérienne régulière entre l’Europe et plusieurs destinations internationales. Il va s’en dire qu’un retard ou une annulation de vol peut arriver chez Ethiopian Airlines comme chez n’importe quelle compagnie.
Nous vous vous expliquons ici comment demander un remboursement ou une indemnisation en cas de retard ou d’annulation de vol, et vous communiquons les coordonnées de la compagnie pour faire une réclamation.
Retard et annulation : prise en charge
Les horaires mentionnés sur votre billet après son émission ne sont pas contractuels et Ethiopian Airlines se réserve le droit de les modifier en cas de force majeure (grève, intempéries, problème technique, etc.)
Dans le cas d’un retard ou d’une annulation de vol, Ethiopian Airlines s’engage toutefois à vous informer à l’avance par mail, par téléphone ou sur leur site internet et assure la réservation d’un nouveau vol à votre nom ou auprès d’une autre compagnie, dans les mêmes conditions et vers la même destination sans frais supplémentaires.
Le retard ou l’annulation donne droit à une prise charge de toutes les dépenses. Liées à l’hébergement, au repas et au transport terrestre si la situation l’exige.
Remboursement de billet
Vous pouvez aussi demander le remboursement intégral sur le moyen de paiement utilisé initialement si vous souhaitez annuler votre voyage. Dans ce cas, soit vous faites la demande auprès de l’agence de voyages où le billet a été acheté.
Soit par mail à wasam@ethiopianairlines.com. Ou par courrier à l’adresse : Ethiopian Airlines, Service Remboursement Client, 277 S Washington, suite 120, Alexandria VA 22 314.
Le remboursement se fera sous un délai de 7 jours ouvrable. A partir de la date de réception de la demande si le paiement a été fait par carte bancaire. Ou 10 jours si c’est en espèce.
Les voyageurs résidents en France métropolitaine peuvent faire une réclamation ou demander des informations supplémentaires au 0974595553. Si vous venez d’un autre pays, vous pouvez cliquer sur le lien suivant. Et sélectionner votre pays pour avoir les contacts de la compagnie : https://www.ethiopianairlines.com/aa/services/help-and-contact/worldwide-contacts
Retard et annulation : indemnisation
Le règlement européen CE 261/2004 permet de demander une indemnisation pouvant aller jusqu’à 600 euros. Pour toute annulation ou tout retard de plus de 3 heures d’un vol au départ d’un pays européen. Le retard ou l’annulation doit être imputé à la compagnie (grève des employés ou panne technique).