Vous avez eu une perturbation lors de votre vol avec Etihad Airways ? Vous ne savez pas que faire pour vous faire indemniser suite à un retard ou une annulation ? Sachez que vous pouvez parfaitement réclamer vos droits et nous allons vous indiquer dans cet article les démarches à entreprendre pour cela.
La compagnie Etihad Airways
Etihad Airways est une compagnie aérienne de l’émirat d’Abu Dhabi, aux Émirats Arabes Unis. Créée en 2003, elle se présente comme l’une des meilleures compagnies aériennes au monde avec sa flotte forte de plus d’une centaine d’avions. Composée d’Airbus, de Boeing et de cargos, elle dessert actuellement l’ensemble des six continents.
La compagnie Etihad Airways jouit d’une bonne réputation en termes de ponctualité. En effet, elle se classe dans le top 10 des compagnies aériennes les plus ponctuelles au monde. Toutefois, même si la majorité des retards de vols Etihad Airways durent moins de 15 mn, certains cas sont encore assez déplaisant pour les voyageurs, et des annulations de vols ont également été enregistrés. Dans ces cas, il vous faudra faire valoir vos droits.
Se faire indemniser avec Etihad Airways
Le règlement européen impose que toutes les compagnies effectuant un vol provenant ou à destination de l’Union Européenne respectent certaines procédures. Celles-ci sont notamment liées au retard, à l’annulation ou bien au surbooking de ces vols. Voici les procédures que vous devrez suivre pour vous faire indemniser selon les cas.
En cas de retard de vol
Le passager peut demander une indemnisation dans le cas où son vol subit un retard. Les conditions sont affichées en zone d’embarquement et la compagnie se doit d’informer ses clients concernant leurs droits.
Etihad Airways se doit d’indemniser ses passagers si le retard enregistré dépasse les 3 heures à l’arrivée. Les indemnités s’élèvent à 250 € dans le cas de vols de moins de 1500 km, 400 € pour les vols jusqu’à 3500 km et 600 € pour les vols de plus de 3500 km.
La compagnie doit aussi fournir une assistance aux passagers comprenant l’hôtel et le repas si le retard atteint 3 heures pour les vols de moins de 1500 km, 3 heures pour les vols de moins de 3500 km et 4 heures pour les vols de de plus de 3500 km.
En cas d’annulation de vol
Si le passager est victime d’une annulation de vol ou d’un refus d’embarquement, il peut demander une indemnisation auprès de la compagnie Etihad Airways. Les montants de ces indemnités sont les même que pour les retards de vols et dans les mêmes conditions.
Les procédures à suivre
Pour réclamer une indemnisation auprès de Etihad Airways, vous pouvez procéder de différentes manières. Il est possible de faire une réclamation directement sur le site officiel de la compagnie. Vous pouvez également contacter le service clientèle en français au +33157324343 du lundi au samedi entre 08h00 et 19h00.
Vous pouvez également vous adresser au bureau de la compagnie au 27 Rue de Berri, 75008 Paris. Vous pourrez également suivre la compagnie sur les réseaux sociaux.