Comme toutes les compagnies aériennes, French Bee se conforme au règlement européen n°261/2004 concernant le droit des passagers aériens en cas de refus d’embarquement, d’annulation ou de retard de vol. En effet, vous pouvez être remboursé dans ces situations, mais selon des conditions bien définies.
Conditions de remboursement d’un vol French Bee suite à un retard ou une annulation
La compagnie aérienne French Bee peut rembourser en totalité ou en partie un billet inutilisé, ainsi que les services optionnels auxquels vous avez souscrit. Mais ce remboursement par French Bee peut ne pas être possible que si :
- Vous n’êtes pas passés par une agence de voyages pour acheter votre billet.
- Votre demande est effectuée avant la fin de la durée de validité du billet. Sachez que les billets d’avion French Bee ont généralement une validité de un an.
- Vous êtes autorisé à vous rendre vers votre pays de destination.
- Vous avez été bien admis par les autorités de transit du parcours ou de destination.
- Votre billet n’est pas payé frauduleusement, falsifié, dérobé ou contrefait.
- Il porte la mention « non remboursable ».
- Votre billet a été payé dans une autre monnaie.
- Et si votre voyage a été refusé par French Bee pour une raison justifiée.
Demande de remboursement French Bee
Vous pouvez remplir un formulaire sur le site officiel de French Bee afin d’effectuer une demande de remboursement suite à un vol annulé. Pour ce faire :
- Sélectionnez un motif (remboursement).
- Remplissez le formulaire et envoyez votre demande.
- Recevez un accusé de réception, et French Bee reviendra vers vous après 21 jours au plus tard.
Contacter French Bee
Toutefois, vous pouvez contacter la compagnie en cas de retard ou d’annulation de votre vol. Pour ce faire, vous pouvez :
- Chatter en ligne avec l’assistant intelligent de la compagnie French Bee. En effet, il est disponible 7j/7 et 24h/24. Bee-bot vous donnera une réponse immédiatement.
- Appeler French Bee au :
- 0 825 205 205 si vous appelez depuis la Réunion et la France métropolitaine. Ce service client est disponible de 7 à 20 heures (heure de Paris) du lundi au dimanche.
- Ou au 40 42 90 90 si vous appelez depuis la Polynésie française. Cette seconde assistance est disponible de 8 à 17 heures (hure de Papeete) du lundi au samedi.
- 0 825 205 205 si vous appelez depuis la Réunion et la France métropolitaine. Ce service client est disponible de 7 à 20 heures (heure de Paris) du lundi au dimanche.
- Ou remplir le formulaire de réclamation de French Bee