Annulation, retard ou quelconque autre imprévu ? N’hésitez pas à lire les consignes suivantes pour pouvoir poser votre réclamation auprès de la compagnie Swissair, qui vous incite à réclamer vos droits auprès de son service clientèle.
Quelles conditions dois-je remplir afin de bénéficier d’une indemnité forfaitaire ?
Conformément au règlement européen 261-2004, Swissair, comme toute autre compagnie aérienne offre à ses passagers la possibilité d’indemnité.
Cependant celle-ci ne s’applique que dans les cas suivants :
•Une durée de retard dépassant au moins 3 heures de temps. Il est aussi important de noter que si cette durée de retard est comprise entre 3 et 4 heures, il est probable que la personne concernée ne reçoive que la moitié du montant initial de l’indemnité.
•Une indépendance des conditions exceptionnelles. Chaque retard ou annulation doivent être attribués directement à Swissair et non liés à des facteurs extérieurs.
•Un délai de réclamation/ demande d’indemnité. Vous ne devez pas dépasser un certain délai pour déposer votre réclamation. Celui-ci varie d’un pays à un autre. Pour la France le délai est de 5 ans.
Comment dois-je procéder afin de déposer ma réclamation auprès de Swissair ?
Vous remplissez toutes les conditions précitées ? Désormais, vous pouvez vous rendre dans l’un des services clients Swissair. Ils s’assureront de régler tout problème lié à une réservation, à un changement de billet ou encore à une perte de baggage.
Quand aux compensations ou indemnité, veuillez vous adressez au service remboursement Swissair, qui se charge plus spécifiquement des annulations ou des retards liés aux vols aériens.
Il existe aussi bien évidemment la possibilité de régler votre problème directement par téléphone. En faisant part de votre demande auprès des conseillers spécialisés dans le traitement des réclamations.
Vous trouverez le lien du service clientèle ici : https://www.swiss.com/fr/fr/customer-support/contact-us.
Assurez vous seulement de sélectionner le pays correspondant.
Vous pouvez également remplir le formulaire en ligne, en ce qui concerne toute indemnité en cas de retard ou d’annulation de vol.
Les conseillers vérifieront que vous remplissez toutes les conditions et vous contacterons par courrier électronique.
Si vous souhaitez remplir le formulaire, il suffit de cliquer sur le lien suivant et vous serez automatiquement redirigé vers le site web de Swissair : https://www.swiss.com/ch/fr/service-clientele/compensation-check
Pour toutes autres questions ou requêtes, vous êtes priés de consulter le lien de la page suivante : https://www.swiss.com/de/fr/customer-support/faq.
Celle-ci traite les demandes les plus fréquentes des passager.