Vous venez de voyager avec la compagnie aérienne Air Austral et votre vol a subi un important retard ? Voici tous les renseignements pour faire valoriser vos droits à une éventuelle indemnisation.
Dès lors que l’avion décolle depuis un pays membre de l’Union Européenne et ceci quelque soit la destination ou la nationalité de la compagnie, en cas de retard, annulation ou surréservation les textes européens s’appliquent. Ce règlement est valable pour l’ensemble des compagnies aériennes.
Dans le cas de la compagnie Air Austral, la loi est donc bien valable si vous effectuez un vol au départ de l’Union Européenne et à destination de la Tanzanie, Madagascar, le Mozambique ou la Thaïlande par exemple mais aussi dans le sens retour. Les DOM-TOM (La Réunion, l’île Maurice, Mayotte…) font partie intégrantes de l’Etat français et sont donc pris en compte pour bénéficier d’une indemnisation.
Information importante : Il faut impérativement que le retard soit imputé à la compagnie aérienne qu’on a utilisé pour espérer un geste commercial : Tel une panne, l’annulation non préméditée d’un vol ou surbooking.
Dans quel type de cas un retard peut donner droit à un dédommagement avec la compagnie aérienne Air Austral ?
Il faut que le dommage direct soit du à un retard qui soit caractérisé, prouvé afin d’imaginer une forme de compensation de la part de la compagnie. Le passager doit prouver par lui-même l’existence du dommage résultant directement d’un retard.
Et inversement, la société Air Austral ne se considérera pas comme responsable et n’apportera aucune compensation dans le cas où ses préposés ou mandataires arrivent à prouver que toutes les mesures ont été prises pour éviter le retard. Cependant Air Austral s’engage dans une possible indemnisation si le vol arrive « dans des délais excessifs par rapport à l’horaire programmé« .
Indemnisations de compensation proposées par Air Austral
Comme expliqué auparavant, le transporteur Air Austral s’engage en cas d’importants retards :
– A transporter le voyageur sur un de ses autres vols réguliers, ayant une place disponible, sans supplément de prix
– ou à le ré-acheminer via le vol d’une autre compagnie. Les tarifs et les frais supplémentaires liés au nouvel acheminement seraient pris en charge par Air Austral qui rembourserait le client.
– ou conformément à l’article X de ses CGV, elle remboursera le passager du prix de son billet.En cas de refus d’embarquement par le fait d’une surréservation anticipée et que Air Austral ne peut donc pas attribuer une place au passager payant. Le transporteur accordera une compensation comme prévue dans la législation applicable du règlement européen CE 261/2004 :
c’est à dire 250€ de compensation dans le cas d’un vol jusqu’à 1 500 kilomètres, 400€ dans les vols au sein de l’Union Européenne de plus de 1 500 km ou de 1 500 à 3 000 hors de l’Europe. 600€ d’indemnisation pour les vols de plus de 3 500 kilomètres.Air Austral précise que sa responsabilité en cas de retard est limité à une indemnisation maximale de 4 150 DTS par passager soit environ 5 000 euros.
Selon le droit européen, Air Austral doit aussi fournir une assistance à ses passagers en attente dans l’aéroport tel un hébergement et un repas dans les cas suivants :
- Si votre vol de moins de 1 500 kilomètres à plus de 2 heures de retard
- Si votre vol de plus de 1 500 kilomètres en Europe ou de 1 500 à 3 000 hors UE a plus de 3 heures de retard
- Si votre vol de plus de 3 500 kilomètres a plus de 4 heures de retard.
Demander réparation auprès d’Air Austral
Pour faire valoir vos droits en cas de retard, vous pouvez prendre contact avec le service client d’Air Austral par email ou transmettre votre dossier par courrier postal au siège d’Air Austral situé à Paris 8e.
Si vous n’avez pas le temps d’entamer les démarches ou de vous battre contre la compagnie, vous pouvez passer par l’intermédiaire de l’organisme spécialisé dans l’accompagnement aux voyageurs lésés Air-indemnité. Des juristes vous aideront dans la constitution et le suivi de votre dossier et prendront une commission uniquement si l’indemnité est perçue.
Vous n’aurez donc rien à payer si le dossier n’aboutit pas. Pour déposer un dossier, remplissez le petit formulaire en tête d’article puis cliquez sur « déposer un dossier« . Bon courage à vous et n’hésitez pas à poser vos questions dans l’espace ci dessous!
