Vous avez décidé de voyager avec Finnair mais votre avion a été retardé ou annulé ? Sachez que vous avez peut-être droit à une indemnisation ! Nous allons, dans cet article, vous indiquer les conditions d’éligibilité ainsi que les différents montants qui peuvent vous être dû en fonction de l’importance du retard et de la distance de votre vol.
Votre vol Finnair doit avoir été annulé ou subit un retard conséquent.
Si parler d’un délai conséquent peut sembler entièrement subjectif, celui-ci est en réalité clairement défini par le règlement CEE n° 261-2004, du 11 février 2004. Sont considérés comme importants les retards de plus de deux heures sur les vols dont le trajet est inférieur à 1500 km, les retards de plus de trois heures pour les vols compris entre 1500 et 3500 km et, enfin, les délais de plus de quatre heures quand le trajet excède les 3500 km.
De plus, pour pouvoir prétendre à une indemnisation, quelle que soit son montant, le retard doit être directement imputable à la compagnie en elle-même. De mauvaises conditions météorologiques ou une grève des bagagistes par exemple ne peuvent ainsi donner lieu à des compensations versées par la compagnie aérienne.
Prudence tout de même car nombreuses sont les compagnies aériennes qui tentent de se cacher derrière ces évènements pour ne pas avoir à indemniser ses passagers.
C’est pourquoi en cas de retard ou d’annulation de vol, nous vous conseillons de toujours formuler une réclamation seule ou via un intermédiaire, vous n’avez rien à y perdre! D’autant plus que de nombreux services spécialisés dans la réclamation d’indemnités proposent désormais de se charger de la procédure et de réclamer pour votre compte les indemnités auprès des compagnies aériennes.
Ces sociétés de recouvrement fonctionnent au résultat, c’est à dire que s’ils ne parviennent pas à vous obtenir une indemnisation, le service reste gratuit. Et s’ils parviennent à vous en obtenir une, 25% sont déduits pour couvrir leurs frais. C’est une bonne solution pour tout ceux qui n’ont pas forcément le temps de s’en charger ou qui se sont vu essuyer un refus d’indemnisation. De plus, vous avez jusqu’à 2 ans après votre vol pour faire appel à ces services.
La nature du dédommagement Finnair
Côté finances, vous pouvez espérer recevoir une somme forfaitaire de:
- 250 EUR si le trajet de votre avion est inférieur à 1500 km,
- 400 EUR si la distance parcourue est comprise entre 1500 et 3500 km
- Et 600 EUR si celle-ci est supérieure à 3500km.
Dans certains cas, les passagers dont l’avion a subi un retard trop conséquent décident de renoncer à leur voyage. Sachez que si le délai de l’avion est supérieur à cinq heures, vous pouvez prétendre au remboursement intégral de vos billets.
Cependant, le dédommagement pour un vol retardé n’est pas seulement financier. En effet, Finnair doit également faire en sorte que votre attente soit la moins désagréable possible, en vous fournissant notamment un repas et des rafraîchissements mais également en vous donnant la possibilité de contacter vos proches par téléphone ou par email pour les avertir de votre situation. De plus, si vous devez, malheureusement, attendre votre avion jusqu’au lendemain, votre compagnie aérienne devra vous orienter vers un hôtel dont les frais seront à sa charge.
Comment obtenir mon dédommagement de Finnair ?
La première chose à faire est de contacter le service client de la compagnie, en joignant à votre requête une copie de votre titre d’embarquement et en précisant clairement votre nom, le numéro de votre vol, la durée du délai et les désagréments que celui-ci a engendrés ou transmettre votre dossier à une société spécialisée.
Si vous avez essayer de réclamer seul votre indemnité et que vous ne recevez pas de réponse positive ou que votre demande est classée sans suite, plusieurs options s’offrent à vous.
Vous pouvez ainsi contacter la DGAC (Direction Générale de l’Aviation Civile) pour déposer une plainte ou solliciter, si ce n’est pas déjà fait, une société spécialisée comme Indemniz, qui fera office d’intermédiaire et qui sera en mesure d’accélérer les négociations éventuelles pour vous aider à obtenir votre dédommagement. Si vous avez transmis votre dossier à une société de recouvrement spécialisé et que la réponse a été négative, considérez que vous avez épuiser tout vos recours.
