Vous avez acheté vos billets d’avion auprès de la compagnie Hop, filiale régionale d’Air France, et vous attendez votre avion à l’aéroport quand vous apprenez cette nouvelle des plus désagréables : votre vol est annoncé avec un retard plus que conséquent.
Certes, aucun voyageur ne souhaite subir ce désagrément mais sachez cependant que, dans certains cas, vous pouvez parfaitement faire une demande de dédommagement financier auprès de votre compagnie aérienne. Voici quelques informations utiles à savoir pour monter votre dossier.
La question de la responsabilité de la compagnie HOP
Votre avion Hop se trouve à l’autre bout du pays ou seulement à quelques mètres de vous, cloué au sol en raison d’une tempête de grêle, d’une grève des contrôleurs aériens ou d’un épais brouillard ? Ce genre de situations, qui ne sont nullement imputables à la compagnie aérienne, ne peuvent entraîner une indemnisation.
En effet, seuls les retards liés à des erreurs du transporteur, un pilote malade non remplacé par exemple ou une avarie sur l’avion par exemple, peuvent donner lieu à un dédommagement financier.
La durée d’attente et ses répercussions
Tous les retards ne donnent pas droit au même montant d’indemnisation. Ainsi, seuls les délais considérés comme important entrent en ligne de compte. Rentrent dans ce cas de figure les retards de plus de deux heures sur les vols dont le trajet est inférieur à 1500 km, les retards de plus de trois heures pour les vols compris entre 1500 et 3500 km et, enfin, les délais de plus de quatre heures quand le trajet excède les 3500 km.
Prise en charge et dédommagement avec HOP
Le premier devoir de la compagnie aérienne Hop envers ses passagers en cas de retards conséquents est de faire en sorte que ceux-ci puissent patienter dans des conditions confortables. Un repas et des rafraîchissements doivent ainsi vous être proposés ainsi que la mise à disposition d’un téléphone afin de pouvoir contacter vos proches. Si le délai de l’avion vous oblige à passer la nuit sur place, un hébergement doit vous être proposé par Hop.
Celui-ci sera pris en charge par la compagnie, tout comme les éventuels coûts de transport pour vous y rendre. En ce qui concerne le dédommagement financier, son montant est clairement stipulé dans le règlement CEE n° 261-2004 du 11 février 2004.
Il s’élève à 250 EUR pour un trajet inférieur à 1 500 km, à 400 EUR pour un trajet jusqu’à 3 500 km et à 600 EUR au-delà. Enfin, si votre avion arrive plus de cinq heures après l’horaire initialement annoncé, vous pouvez exiger un remboursement intégral de votre billet si vous renoncez à embarquer.
Une petite astuce pour finir, si la compagnie ne procède pas au remboursement ou si vous souhaitez être sûr d’obtenir votre dû sans avoir à faire les démarches, vous pouvez solliciter Indemniz pour accélérer le processus! Le dépôt de dossier est gratuit.
Campagne publicitaire de la compagnie aérienne Hop
