Vous voyagiez avec la compagnie aérienne nationale portugaise TAP Portugal (flytap), et votre avion a été retardé ? Selon le nombre d’heures que vous avez été amené à attendre et le degré de responsabilité de la compagnie aérienne Tap Portugal dans ce retard, sachez que vous pouvez prétendre à une indemnisation ! Vous pouvez déposer votre réclamation gratuitement via le formulaire ci dessous. Pour plus d’informations, n’hésitez pas à lire l’article !
Quelles sont les conditions pour être indemnisé par TAP Portugal ?
Les compagnies aériennes sont tenues de rembourser leurs clients si et seulement si elles sont responsables du délai attendu. Ainsi, si votre avion avec TAP Portugal a été retardé en raison de grèves (en dehors des grèves de personnel) ou d’intempéries, vous n’aurez peu de chance d’obtenir gain de cause.
Soyez vigilant : Certaines compagnies aériennes tentent parfois de se dédouaner de leur responsabilité afin d’éviter d’offrir à leurs passagers un dédommagement. C’est votre cas ? N’hésitez pas à mettre toutes les chances de votre côté en confiant votre dossier à un organisme spécialisé dans la réclamation d’indemnité.
Bon à savoir: Vous avez jusqu’à 2 ans pour réclamer vos indemnités!
A combien s’élève le dédommagement ?
Tout dépend de la durée du retard que vous avez subi, ainsi que de la distance que couvrait le trajet. Les indemnisations s’élèvent à :
- Une attente de 2h et plus, et un trajet de 1500 km et moins : 250 euros / passager,
- 3h et plus, et un trajet compris entre 1500 et 3500 km : 400 euros / passager,
- 4h et plus, et un trajet de 3500 km et plus : 600 euros / passager,
- En cas de retard supérieur à 5h, le remboursement intégral du billet est envisageable.
Comment faire pour obtenir gain de cause auprès de TAP Portugal ?
Deux solutions s’offrent à vous : déposer une réclamation auprès du service client de la compagnie portugaise TAP Portugal, ou confier le dossier à un organisme privé qui prendra en charge toute la procédure. Ainsi, des juristes accéléreront le processus. Vous êtes indemnisé ? Indemniz se rémunère uniquement sur une commission de 30% pour ses services. Vous ne l’êtes pas ? Vous n’avez rien à payer !
N’oubliez pas de joindre à votre dossier tous les justificatifs des dépenses liées à l’attente, comme les notes de frais de cafés, restaurants, hôtels, etc, afin d’obtenir leur remboursement ainsi qu’à contacter votre assurance personnelle afin de savoir s’il n’est pas possible d’obtenir en plus un dédommagement de leur part. Bon à savoir: C’est souvent le cas lorsque vous êtes titulaire d’une carte Gold.
Vous avez fait les démarches vous-même, votre demande a été refusée ?
Cela arrive très fréquemment. Vous pouvez essayer de porter plainte à la Direction générale de l’aviation civile (DGAC) à l’adresse suivante :
DGAC
Direction du transport aérien
Mission du droit des passagers
Bureau des passagers aériens (MDP/P2)
50, rue Henry Farman
FR – 75720 PARIS CEDEX 15
Nous vous recommandons toutefois de confier votre dossier à un organisme spécialisé : votre demande a plus de chance d’aboutir. N’hésitez pas à partager vos expériences à ce sujet !
Pour en savoir plus sur la compagnie Aérienne TAP Portugal
TAP Portugal est la principale compagnie aérienne nationale portugaise. Elle assure des liaisons avec plus de 90 viles dans 38 pays. En 2005, la compagnie aérienne anciennement nommée TAP Air Portugal est rebaptisée TAP Portugal. Son siège social est basé à Lisbonne au Portugal.
Comment contacter TAP Portugal pour effectuer un changement de vol ? (modification ou une annulation)
Le service client TAP Portugal dispose d’un call center joignable au +33 0820 319 320. Ce service est ouvert du lundi au dimanche de 8heures à 23heures.
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