Chaque compagnie aérienne engage ses propres conditions de remboursements suite à une annulation de vol ou en cas de force majeure notamment. Lorsque vous décidez de réserver auprès d’une compagnie aérienne ou d’une agence de voyage il vaut mieux vous informer au préalable des conditions exactes de remboursement. Ceci vous permet de réserver de façon sereine tout en conservant un droit de rétractation ou de la garantie en cas d’imprévus de pouvoir récupérer la somme engagée.
Plusieurs cas peuvent se présenter et faire l’objet d’une demande de remboursement. Surtout avec l’actualité récente, petit guide pour y aider. A ce titre Swissair dispose d’une FAQ
Les différents cas entraînant un remboursement
Cas n°1: Se faire rembourser son ou ses billet(s) dû à un retard :
si l’on se réfère à la réglementation européenne dans le cas d’un retard de plus de cinq heures à l’aéroport les voyageurs sont en droit de réclamer un remboursement.
Cas n°2 : Obtenir un remboursement en cas de perturbations :
une perturbation peut survenir suite à une annulation ou des changements de vols. Dans ce cas le voyageur peut demander un remboursement de leurs billets s’ils souhaitent renoncer au voyage.
Cas n°3: Obtenir un remboursement avec l’actualité dû au coronavirus :
dans l’état actuel des dispositions si vous aviez récemment prévu de voyager vos vols ont sans doute fait l’objet d’une annulation.
Si votre billet a été émis jusqu’au 19 Avril 2020 pour un départ programmé jusqu’au 30 Avril 2021 vous pouvez le conserver.
De plus, un changement de réservation reste toujours possible soit sur un itinéraire similaire soit un itinéraire différent. Ceci demeure accessible avec n’importe quelle compagnie de Lufthansa Group.
Dans le cas où un tel changement de réservation entraîne une augmentation de prix une réduction de 50% vous est offerte.
Notez que dans ce contexte la compagnie répond en priorité aux voyageurs dont les vols sont prévus dans les 72 heures. Pour les autres demandes il vous conviendra de patienter afin d’obtenir votre remboursement.
Comment procéder au remboursement ?
Pour effectuer une réclamation la compagnie Swissair dispose de différents moyens de contacts. La compagnie recommande de les suivre scrupuleusement afin que votre demande soit prise en compte.
Vous pouvez donc contacter le service center via plusieurs moyens :
– Par téléphone en sélectionnant votre pays d’origine là où vous avez commandé vos billets.
– Par les réseaux sociaux avec Facebook et Twitter. La compagnie peut répondre à vos demandes relatives à un vol, pour un changement de vol ou bien une question d’ordre général.
– Via le site vous disposez également d’une messagerie privée afin de contacter Swissair.
– Par le formulaire de contact à remplir suivant vos désidératas. Il vous suffit de suivre les instructions à l’écran.