Si votre bagage est perdu pendant un vol United, déposez directement une réclamation auprès de la compagnie aérienne. Le mode de réclamation se fera en fonction de l’endroit où vous vous trouvez.
Dans le cas où vous seriez toujours à l’aéroport, déposer le formulaire de réclamation auprès du kiosque de la compagnie. Vous pouvez également la déposer au service bagages. Sinon, vous avez aussi la possibilité de réclamer via l’application ou sur le site directement.
Que faire pour les bagages égarés pendant plus de 5 jours ?
Si la compagnie ne retrouve pas vos bagages sous cinq jours, vous recevrez un dédommagement de 1 500 USD. Cela va compenser la perte des bagages et de leur contenu. Si vos bagages ne vous sont pas encore parvenus dans ce délai, veuillez contacter les agents United au :
- Numéro gratuit depuis les États-Unis et le Canada : +(1) 800 335 2247
- Numéro gratuit depuis le Mexique : 001 866 563 3244
- Numéro gratuit depuis l’Asie-Pacifique ou l’Europe : code d’accès du pays +(1) 800 33 55 2247
Bagages perdus : que faire ?
Il peut arriver que les bagages en soute restent introuvables pendant cinq jours. De ce fait, il faudra dresser une réclamation pour les bagages perdus. Les frais de bagages seront déduits de la limite légale de remboursement. C’est applicable si les bagages enregistrés sont considérés comme définitivement perdus. Veuillez consulter le lien ci-dessous pour soumettre une réclamation.
- Pour un bagage en soute égaré supérieur à 1 500 USD, vous pouvez demander une indemnisation supérieure en indiquant des justificatifs.
- Par ailleurs, il existe trois plafonds pour les vols internationaux.
- Pour les clients ayant des bagages spéciaux retardés dans une autre localité, une demande remboursement peut être soumise pour les frais supplémentaires sur présentation de reçus.
Qui contacter ?
Vous pouvez contacter les numéros ci-après pour toute demande sur les bagages cabine perdus :
- Phone
1-281-821-3526
1-800-335-2247 (Toll-free from U.S. and Canada)
001-866-563-3244 (Toll-free from Mexico)
Country access code + 800-33-55-2247 (Toll-free from Asia Pacific and Europe)
- Courrier postal
United Airlines
Centre de réclamations bagages
900 Grand Plaza Drive
Houston, TX 77067
Comment déposer une réclamation pour perte de bagages auprès de United ?
Après 5 jours, si vous pensez que la compagnie aérienne a perdu vos bagages à main, en soute ou en cabine, vous pouvez déposer une réclamation auprès du service bagages. Pour cela :
- Rendez-vous sur le site Web de United Airlines.
- En haut de la page d’accueil, vous allez dans « Mes voyages ».
- Cliquez sur « Sacs perdus ou endommagés » sous « Aide Mes voyages ».
- Entrez sur « Problèmes avec vos bagages ».
- Descendez et cliquez sur « Soumettre une réclamation » et vous aurez la page du formulaire de réclamation.
- Cliquez sur « Sac perdu / retardé ».
- Inscrivez votre nom et votre numéro de référence de dossier.
- Terminez sur « File Claim ».
Comment signaler les pertes de bagages ?
En cas de bagages endommagés, informez immédiatement le service bagage. Il va examiner le sac et vous donner un numéro de dossier. Vous allez ensuite remplir un formulaire au bureau du service des bagages. Toutes les compagnies aériennes disposent de ce service.
Par contre, si vous avez dû quitter l’aéroport plus tôt, faites vos signalements au service bagages :
- dans les 24 heures pour les vols intérieurs
- et sept jours pour les vols internationaux.
Le bureau du service bagages vous contactera par téléphone ou par e-mail de la découverte de votre sac.