Vous avez commandé un vol, un hôtel ou un séjour sur Go Voyages et souhaitez y apporter des modifications car vous vous êtes aperçus que vous avez fait une erreur ou bien parce que vos plans ont changé ? La modification est disponible ou non en fonction des options pour lesquelles vous avez optées.
Le billet d’avion et l’hôtel
Le service client de chez Go Voyages va, au préalable, contrôler le prix de votre billet ou hôtel pour vous indiquer s’il est modifiable. De manière générale, les réservations à tarif réduit ne le sont pas.
Si la modification est possible, votre compagnie aérienne vous demande de régler la différence de prix entre les deux billets, voire va vous facturer une pénalité dans le cas d’une modification tardive (la veille du vol, par exemple).
Du côté de Go Voyages, vos frais de modifications sont de 0€ avec le service Standard et Premium et de 50€ par billet avec le service Basic.
L’hôtel, quant à lui, se réserve le droit de facturer des frais supplémentaires ou d’appliquer une pénalité qui peut aller jusqu’à 100% du montant si la modification est proche de la date d’arrivée.
Les frais de services Go Voyages sont de 50€ par billet.
Pour un changement de nom, il n’est la plupart du temps pas autorisé par la compagnie aérienne. Vous devez alors annuler votre réservation et en effectuer une nouvelle avec les informations corrigées.
A noter : la compagnie aérienne est en droit de vous refuser l’embarquement si vos documents d’identité ne sont pas conformes à votre réservation.
Pour les fautes d’orthographe mineure, un conseiller Go Voyages peut se renseigner avec l’opérateur aérien s’il est possible de la corriger.
En ce qui concerne les hôtels, certains le modifient sans aucun frais tandis que d’autres considèrent cela comme une annulation et la réservation doit être refaite.
Les séjours
Les frais facturés sont les suivants :
• 16€/personne à plus de 35 jours ouvrables du départ.
• 40€/personne de 35 à 21 jours ouvrables.
• 70€/personne de 20 à 8 jours ouvrables.
• 150€/personne à moins de 7 jours ouvrables.
Bon à savoir : certains produits possèdent des frais d’annulation spécifiques, comme les séjours tout inclus comprenant un vol régulier.
A cela, Go Voyages ajoute des frais de service de 30€ par dossier.