Lors d’un retard important de vol, les passagers concernés sont en droit de demander une indemnisation. Le droit européen, à travers son règlement CE n°261/2004, prévoit cette obligation d’indemnisation à la charge des compagnies aériennes, et la conditionne à la réunion de plusieurs critères.
Les vols American Airlines concernés par une éventuelle indemnisation.
Les passagers d’une compagnie aérienne non européenne, comme American Airlines, ne peuvent faire valoir leur droit à indemnisation que lorsque le vol retardé était au départ d’un aéroport situé dans l’un des pays de l’Union Européenne, en Suisse, en Norvège ou en Islande.
Pour les vols dont seule l’arrivée est prévue sur le territoire de l’Union Européenne, American Airlines n’est pas soumise à cette obligation.
Les conditions et le montant de l’indemnisation avec American Airlines
Les passagers ne pourront évidemment pas prétendre à une indemnisation s’ils ne se sont pas présentés à l’enregistrement à l’heure indiquée.
Dans le cas contraire, ils pourront être indemnisés si l’avion est arrivé avec un retard de 3 heures ou plus par rapport à l’heure initialement annoncée par la compagnie.
L’heure d’arrivée de l’avion est celle à laquelle il a ouvert ses portes. Une indemnité forfaitaire est prévue en fonction de la distance du vol :
– 250 € pour les trajets de moins de 1500 kilomètres;
– 400€ pour les trajets compris entre 1500 et 3500 kilomètres, et pour tous les vols au sein de l’Union Européenne de plus de 1500 kilomètres ;
– 600€ pour les trajets de plus de 3500 kilomètres pour les destinations extra-communautaires.
Néanmoins, American Airlines ne sera pas obligée d’indemniser ses passagers si elle prouve que le retard est dû à des circonstances imprévisibles et extérieures, et qu’elle n’avait aucun moyen de les empêcher.
Les autres obligations de la compagnie aérienne en cas de retard American Airlines doit tout d’abord informer les passagers des droits qui sont les leurs en cas de retard important. Par ailleurs, en cas de retard d’au moins 2 heures au départ du vol, le passager doit être pris en charge de manière plus ou moins importante en fonction du temps d’attente (hébergement, restaurations, rafraîchissements…).
Enfin, les victimes du retard peuvent également demander une indemnisation complémentaire pour la réparation des préjudices subis, au titre des dommages et intérêts (perte de jours de travail…).
En savoir plus sur la compagnie American airlines
Des informations complémentaires sur les procédures de réclamations se trouvent directement sur le site internet d’American Airlines : https://www.americanairlines.fr/intl/fr/index.jsp?locale=fr_FR.
Des informations quant aux horaires de vols, aux destinations desservies, aux réservations de billets sont également présentes sur cette page.
Cette compagnie aérienne américaine, dont le siège social se trouve au Texas, opère des vols intérieurs et internationaux sur quatre continents. Depuis sa fusion avec US Airways, elle est devenue la compagnie la plus importante au niveau mondial.
Son attractivité est dû à un réseau étendu et à une fréquence des vols importante. Avec sa filiale régionale American Eagle, elle dessert 40 pays à travers le monde et possède une flotte d’environ 950 avions. Elle réalise plus de 3400 vols par jour, dont 37 vols directs au départ de l’Europe vers les Etats-Unis.