Réclamation American Airlines – Vol retardé /annulé

Besoin d'aide ? Notre service de renseignement téléphonique vous répond tous les jours 24h/24 et 7j/7. Nos conseillers sont disponibles par téléphone au numéro ci-dessous
Numéro de téléphone pour être mis en relation avec notre service : Appelez le 118 412
Le 118 412 est un service renseignement téléphonique agrée par l'ARCEP et est indépendant des marques et des services publics. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org

Lors d’un retard important de vol, les passagers concernés sont en droit de demander une indemnisation. Le droit européen, à travers son règlement CE n°261/2004, prévoit cette obligation d’indemnisation à la charge des compagnies aériennes, et la conditionne à la réunion de plusieurs critères.

Les vols American Airlines concernés par une éventuelle indemnisation.

Les passagers d’une compagnie aérienne non européenne, comme American Airlines, ne peuvent faire valoir leur droit à indemnisation que lorsque le vol retardé était au départ d’un aéroport situé dans l’un des pays de l’Union Européenne, en Suisse, en Norvège ou en Islande.

Pour les vols dont seule l’arrivée est prévue sur le territoire de l’Union Européenne, American Airlines n’est pas soumise à cette obligation.

 

Les conditions et le montant de l’indemnisation avec American Airlines

Les passagers ne pourront évidemment pas prétendre à une indemnisation s’ils ne se sont pas présentés à l’enregistrement à l’heure indiquée.

Dans le cas contraire, ils pourront être indemnisés si l’avion est arrivé avec un retard de 3 heures ou plus par rapport à l’heure initialement annoncée par la compagnie.

L’heure d’arrivée de l’avion est celle à laquelle il a ouvert ses portes. Une indemnité forfaitaire est prévue en fonction de la distance du vol :
– 250 € pour les trajets de moins de 1500 kilomètres;
– 400€ pour les trajets compris entre 1500 et 3500 kilomètres, et pour tous les vols au sein de l’Union Européenne de plus de 1500 kilomètres ;
– 600€ pour les trajets de plus de 3500 kilomètres pour les destinations extra-communautaires.

Néanmoins, American Airlines ne sera pas obligée d’indemniser ses passagers si elle prouve que le retard est dû à des circonstances imprévisibles et extérieures, et qu’elle n’avait aucun moyen de les empêcher.

Les autres obligations de la compagnie aérienne en cas de retard American Airlines doit tout d’abord informer les passagers des droits qui sont les leurs en cas de retard important. Par ailleurs, en cas de retard d’au moins 2 heures au départ du vol, le passager doit être pris en charge de manière plus ou moins importante en fonction du temps d’attente (hébergement, restaurations, rafraîchissements…).

Enfin, les victimes du retard peuvent également demander une indemnisation complémentaire pour la réparation des préjudices subis, au titre des dommages et intérêts (perte de jours de travail…).

En savoir plus sur la compagnie American airlines

Des informations complémentaires sur les procédures de réclamations se trouvent directement sur le site internet d’American Airlines : https://www.americanairlines.fr/intl/fr/index.jsp?locale=fr_FR.

Des informations quant aux horaires de vols, aux destinations desservies, aux réservations de billets sont également présentes sur cette page.

Cette compagnie aérienne américaine, dont le siège social se trouve au Texas, opère des vols intérieurs et internationaux sur quatre continents. Depuis sa fusion avec US Airways, elle est devenue la compagnie la plus importante au niveau mondial.

Son attractivité est dû à un réseau étendu et à une fréquence des vols importante. Avec sa filiale régionale American Eagle, elle dessert 40 pays à travers le monde et possède une flotte d’environ 950 avions. Elle réalise plus de 3400 vols par jour, dont 37 vols directs au départ de l’Europe vers les Etats-Unis.

Écrire et publier un message en ligne

Cet espace vous permets de laisser un avis, une question ou un commentaire en public sur cette page. Veuillez noter que comparateur-vols est un site d'aide indépendant et que cet espace n'est pas un moyen de contacter une marque spécifique. Ne partagez pas d'informations personnelles.


1 message

  1. Bonjour Madame, Monsieur,

    Dans notre cas nous avons pris un premier vol AA à Partir de Paris Charles de Gaulle le 14 novembre. Arrivée à Dallas pour prendre une correspondance, toujours sur AA trois heures plus tard à destination finale de Las Vegas. Cet avion a décollé avec plus de trois heures de retard. Changement au dernier moment de porte d’embarquement, train navette et changement d’avion. Conséquence nous sommes arrivés trop tard pour récupérer notre voiture de location à l’aéroport. Taxi pour Las Vegas et taxi le lendemain pour récupérer la voiture. Vous préciser qu’il ne peut y avoir indemnité que si le retard a lieu sur le sol européen. Doit-on considérer que le départ sur le territoire CEE n’est pas valable dans notre cas.

    Bien cordialement

    M. Christian Discours