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* Selon éligibilité du vol. Selon règlement CE 261/2004

Vous avez été victime d’un retard ou d’une annulation de vol et souhaitez connaître vos droits en tant que passager ? Cette rubrique est là pour vous aider à y voir plus clair et à savoir s’il vous est possible de prétendre, en fonction de l’importance et des circonstances du retard, à un dédommagement de la compagnie aérienne.

Le saviez vous? En 2013, 83% des français n’avaient jamais entendu parler des droits des passagers aériens et seulement 6% des voyageurs français avaient demandé l’application de ces droits sur les 12 derniers mois. Notre but est donc de vous informer sur ces droits et de vous accompagner tout au long du processus d’indemnisation ou de remboursement. N’hésitez pas à nous faire part de vos questions dans l’espace commentaire!

-> Nous répertorions ci dessous l’ensemble des compagnies aériennes et indiquons, pour chacune d’elle, la démarche à suivre ainsi que les coordonnées de leur service réclamation/relation client.

Si vous ne trouvez pas la compagnie aérienne avec laquelle vous avez voyagé, nous vous invitons à consulter la rubrique dédiée d’assistance-vols; ce site propose également une assistance en cas de retard ou annulation de vol pour chaque compagnie aérienne ainsi que de nombreuses fiches de contact.

Vous pouvez également vous rendre directement sur les sites officiels des compagnies aériennes, les liens vers les rubriques « nous contacter » ou « centre d’aide » sont généralement disponibles en bas de page.

Les sites gouvernementaux et notamment celui de ecologie-solidaire.gouv sont également de très bons conseils !
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Hop : vol annulé , quels sont mes droits ?

Arrivé à l’aéroport pour prendre votre vol Hop, vous ne pouvez pas embarquer. Que faire ? Si le refus d’embarquement est de votre faute, parce que vous êtes arrivé en retard, quelles qu’en soient les raisons, vous ne pouvez rien demander. Pour obtenir une assistance et une indemnisation, Hop doit être responsable de vos difficultés. […]

Ryanair : Comment se faire indemniser suite à une annulation de vol Ryanair ?

Les compagnies aériennes annulent souvent des vols pendant les basses saisons. En cas d’annulation du vol réservé prévu sur Ryanair, il est possible de se faire indemniser de plein droit. La législation face à l’annulation de vol L’article 8 du règlement CE n°261/2004 stipule que les passagers ont le choix pour se faire dédommager en […]

Transavia : Tout sur vos droits à l’indemnisation en cas de vol annulé !

Transavia est aujourd’hui l’une des compagnies aériennes low-cost européennes les plus importantes. Elle a séduit de plus en plus de passagers à travers ses prix très attractifs et ses destinations très variées, réparties en Europe et au Moyen-Orient. Elle dispose d’une flotte de 60 appareils, exclusivement des Boeing 737. Vous avez opté pour un vol […]

Vol Easyjet annulé : Jusqu’à 600€ d’indemnisation pour les passagers

Easyjet, la compagnie aérienne anglaise présente en France et dans 31 autres pays, peut être sujette à une crise susceptible de perturber les voyages. Il peut arriver que certains de ses vols soient affectés par un retard, parfois un surbooking, voire une annulation. Les passagers aériens, victimes de ces indispositions, peuvent réclamer une indemnisation. Celle-ci […]

Air France : Vol annulé, quelle indemnité pour les passagers ?

Valise bouclée, carte d’embarquement en main, vous êtes prêt à partir en vacance. Mais une mauvaise surprise vous attend à l’aéroport : votre vol Air France est annulé ! Une situation désagréable, qui peut compromettre votre voyage. Cependant, savez vous que la loi française vous garantit des droits ? En effet, la compagnie doit vous […]

Delta Airlines : Un problème avec votre vol ? Obtenez une indemnisation

Subir un retard d’avion est une chose qui peut arriver à tout le monde, parfois même au moment où l’on s’y attend le moins. S’il existe certaines situations (rares) où rien ne peut être reproché à la compagnie aérienne, il y a aussi des conditions dans lesquelles le passager, que vous êtes, peut réclamer certains […]

Aigle AZUR : Retard / Annulation de vol et Indemnisation

Votre vol en provenance ou en partance d’un État de l’UE (Union Européenne) via une compagnie aérienne enregistrée ou non sur l’espace européen, notamment Aigle Azur a été retardé au départ, annulé ou l’embarquement vous est refusé ? Il est dans vos droits d’être indemnisé !   Les vols concernés par l’indemnisation Tous les vols […]

Aegean Airlines : Comment obtenir une indemnisation pour un vol retardé ou annulé ?

Bagages bouclés, hôtel réservé, vous avez même pensé à arriver à l’aéroport en avance mais voilà, votre vol a été retardé, annulé ou pire, on vous refuse l’embarquement. On pourrait penser que ce scénario sort tout droit d’un mauvais rêve et pourtant il peut arriver dans la réalité. C’est pourquoi, l’Union européenne a créé une […]

Air Berlin : Vol retardé ou annulé ? Montant des indemnisations possibles

Les réglementations de l’Union Européenne garantissent aux passagers en partance, ou à destination, d’un pays de l’UE, un droit à l’indemnisation. Cette indemnisation n’est cependant possible que sous certaines conditions. Découvrez ci dessous comment obtenir une indemnisation en cas d’annulation ou de retard de vol avec Air Berlin. Air Berlin étant une compagnie aérienne basée […]

Air Antilles : Comment obtenir une indemnisation de retard / Annulation ?

Très peu de monde le sait, mais il est possible d’avoir une compensation en cas de retard de vol. Cela peut se faire sous forme d’assistance ou bien sous forme d’indemnisation monétaire. Conditions d’indemnisation ? La nature et la valeur de l’indemnisation dépendent de plusieurs facteurs. Toutefois, cette compensation est uniquement attribuée aux voyageurs dont […]

Alitalia : Comment obtenir une indemnisation de retard / Annulation de vol?

Beaucoup l’ignorent mais vous pouvez vous faire indemniser lorsque votre vol à bord d’Alitalia accuse un retard. Des dispositions réglementaires existent en effet et permettent d’obtenir un dédommagement en cas de retard ou annulation de votre vol Alitalia. Il en est d’ailleurs de même pour toute compagnie européenne ou en partance d’un aéroport membre de l’Union Européenne, de […]

Retard / Annulation Royal Jordanian Airlines : quelle indemnisation ?

Quand des vols subissent un retard ou une annulation, la loi de l’Union Européenne permet aux voyageurs de demander une indemnisation sous certaines conditions. Dans quelques cas, des compagnies comme Royal Jordanian Airlines n’y sont pas tenues. Quelle indemnisation en cas de retard ou annulation ? Si votre vol devait décoller dans un pays de […]

Russian Airlines (Aeroflot) : Quelle indemnisation en cas de retard ou d’annulation de vol ?

Un vol annulé ou fortement retardé peut être susceptible de faire l’objet d’une indemnisation. En la matière la loi Européenne protège ses ressortissants comme les voyageurs qui arrivent sur le continent. Voyons en détails dans quels cas et comment obtenir une compensation si votre voyage avec Russian Airlines (également connue sous le nom de Aeroflot) […]

Retard / Annulation Adria Airways : Quelle Indemnisation ?

Adria Airways est une compagnie slovène de l’Union Européenne qui se doit de respecter le règlement 261/2004, qui régit de manière coordonnée les législations des pays membres de l’Union Européenne en matière de transport aérien. Adria Airways est donc soumise à des règles très claires si un de ses clients porte une réclamation à son […]

Retard de vol Swiss et Indemnisation

Vous aviez un vol prévu avec la compagnie aérienne Swiss et malheureusement, il y a eu un long délai d’attente? Vous avez perdu du temps, peut-être raté des rendez-vous… Saviez-vous que vous êtes en droit de demander un dédommagement ? Voici les conditions et les procédures pour obtenir une indemnisation auprès de la compagnie aérienne […]